運営事業者
株式会社ネクイノ
代表者
代表取締役 石井 健一
事業者所在地
〒530-0002 大阪府大阪市北区曽根崎新地1-13-22 WeWork 御堂筋フロンティア
お問い合わせ先
電話番号
※スマルナのご利用に関するお問い合わせは、電話対応を行っておりません。
恐れ入りますが、お問い合わせフォームよりお問い合わせをお願いいたします。
価格等表記
サービスごとに表記
代金以外に必要な費用
消費税
送料550円
代金の支払方法
クレジットカード
atone 翌月払い（コンビニ/口座振替）
カスタマーサポートへお問い合わせいただくことで以下のお支払方法もご利用可能です。
銀行振込
※お薬の発送はご入金確認後となります。
atone 翌月払い（コンビニ/口座振替）
atone 翌月払いをご利用の場合、ネットプロテクションズ社の審査がございます。審査に通らなかった場合は、その他の決済方法にて決済ください。
※お支払い期日を過ぎてもお支払いの確認ができない場合、手数料が加算される場合がございます。
atone 翌月払いについて詳しくは下記のリンクをご覧ください。
診察・スマルナ医療相談室の休診・休止日
診察は、医療機関に所属する医師が行っており、診療受付時間は24時間対応可能です。
スマルナ医療相談室の休止日はございません。
お薬の受け渡し方法・時期
■平日15時30分までに受診された方
決済完了後、当日発送いたします。（15時45分以降に受診した方は翌日発送になります。）
■土・日・祝日14時30分までに受診された方 (年末年始を含む)
決済完了後、当日発送いたします。（14時45分以降に受診した方は翌日発送になります。）
※決済完了時間によっては、翌日配送になる可能性がございます。
定期便の処方、解約条件について
スマルナでご利用いただける定期便はお薬の種類によりプランが異なります。
また、どのお薬の定期便であっても中途解約による違約金は発生いたしません。
【ピルの定期便】
1シートずつ決済プラン、3シートずつ決済プラン、12シート一括決済プランがあります。
定期便の解約は、12シート一括プラン以外のプランは次回決済日の前日までに行ってください。
プランまたはお薬の種類を変更されたい場合は定期便の解約は行わず、診察室にお進みください。医師の診察の上、お薬の変更が可能です。
【ピル以外の定期便】
1ヶ月分ずつ決済プラン、3ヶ月分ずつ決済プラン、6ヶ月分ずつ決済プランがあります。
定期便の解約は、次回請求日の前日までに行ってください。
プランまたは配合量の異なるお薬へ変更されたい場合は定期便の解約は行わず、診察室にお進みください。医師の診察の上、お薬の変更が可能です。
【メディカルダイエットの定期便】
メディカルダイエットの定期便では、3ヶ月または6ヶ月ごとの定期問診が必要となります。
定期問診の結果に応じて、医師の判断により定期便を解約させていただく場合がありますので、予めご了承ください。
なお、定期問診にお答えいただけない場合も、定期便が解約されます。
返品・交換・キャンセルの取り扱い条件等
スマルナはオンライン診療のプラットフォームサービスであり、特定商取引法上の通信販売ではありません。
通常の医療機関の受診と同様に診察・処方・調剤が完了しますので、処方確定後のお薬の返品・交換・キャンセルは出来ません。
ただし、以下の場合においては直ちに対応いたします。
発送から14日以内にお問い合わせフォームにてご連絡ください。14日を経過すると対応できない場合がございますのでご注意ください。
【交換対応】
・処方された薬と届いた薬が異なる場合
・薬が破損している場合
【再発送対応】
・薬が不足している場合
・配送会社もしくは当社起因での紛失
返送時の対応について
何らかの理由によりスマルナへ医薬品や商品が返送されてきた場合、以下の対応を行います。
※返送が確認できた時点でスマルナよりご案内をお送りします。
【アフターピル】
・返送時にすでに効果時間が経過しているため再発送は行わない
【アフターピル以外の医薬品および商品】
・ご返信いただき次第、再発送の手続きを行う
・決済日より7日間はスマルナでの保管期間とする
・保管期間終了後は再発送は行わない
※定期便は、2回連続でお受け取りいただけなかった場合、次回以降は自動解約となります。
不良品の取り扱い条件
薬には万全を期しておりますが、万が一処方された薬が届いた薬と異なる場合、または破損している場合、直ちに交換いたします。その際の送料は当社負担です。
お問い合わせフォームにてご連絡ください。
