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Specified commercial transactions act

運営事業者

株式会社ネクイノ

代表者

代表取締役 石井 健一

事業者所在地

〒530-0002 大阪府大阪市北区曽根崎新地1-13-22 WeWork 御堂筋フロンティア

お問い合わせ先

info@nextinnovation-inc.co.jp

電話番号

06-6147-9556

価格等表記

サービスごとに表記

代金以外に必要な費用

消費税
※代金引換の場合のみ、送料と手数料合わせて別途1,000円ご負担いただきます。

代金の支払方法

クレジットカード
NP後払い

カスタマーサポートへお問い合わせいただくことで以下のお支払方法もご利用可能です。

銀行振込
※お薬の発送はご入金確認後となります。

代引き発送
※別途、手数料1,000円をご負担いただきます。
※代引きにて発送後、お受け取りいただけなかった場合、次回以降代引きをお受けできない可能性がございます。

NP後払いについて

NP後払い決済をご利用の場合、ネットプロテクションズ社の審査がございます。審査に通らなかった場合は、ご連絡させていただきますので、その他の決済方法にて決済ください。
※お支払い期日を過ぎてもお支払いの確認ができない場合、手数料が加算される場合がございます。
NP後払いについて詳しくは下記のリンクをご覧ください。

診察・スマルナ医療相談室の休診・休止日

診察の休診日は医療機関によって異なります。
スマルナ医療相談室の休止日はございません。

お薬の受け渡し方法・時期

平日、土日祝日に関わらず18時までの決済でご指定頂いた場所にポスト投函で最短翌日にお届けいたします。

※北海道・沖縄・離島などと一部の地域(日曜・祝日の17時〜18時に決済された中国・四国・九州)は翌々日以降のお届けになります。
※配送業者の状況により最短でお届け出来ない場合がございます。

定期便の処方、解約条件について

スマルナでご利用いただける定期便は、1シートずつプラン、3シートずつプラン、12シート一括プランです。
12シート一括プランは一括でお支払い、その他のプランは最低1回目の支払いが必要となります。
定期便の解約は、12シート一括プラン以外のプランは次回決済日の前日までに行ってください。
お薬を変更したい場合は定期便の解約は行わず、診察室にお進みください。医師の診察の上、お薬の変更が可能です。
当社との関係では、中途解約による違約金は発生いたしません。

返品・交換・キャンセルの取り扱い条件等

スマルナは通販ではなく、法令に則ったオンライン診察サービスです。
通常の医療機関の受診と同様に診察・処方・調剤が完了しますので、処方確定後のお薬の返品・交換・キャンセルは出来ません。
ただし、以下の場合においては直ちに対応いたします。
発送から14日以内にお問い合わせフォームにてご連絡ください。14日を経過すると対応できない場合がございますのでご注意ください。

【交換対応】
・処方された薬と届いた薬が異なる場合
・薬が破損している場合
※交換時の送料は当社負担です。

【再発送対応】
・薬が不足している場合
・配送会社もしくは当社起因での紛失
※再発送時の送料は当社負担です。

返送時の対応について

何らかの理由によりスマルナへ医薬品や商品が返送されてきた場合、以下の対応を行います。
※返送が確認できた時点でスマルナよりご案内をお送りします。

【アフターピル】
・返送時にすでに効果時間が経過しているため再発送は行わない

【アフターピル以外の医薬品および商品】
・ご返信いただき次第、再発送の手続きを行う
・決済日より28日間はスマルナでの保管期間とする
・保管期間終了後は再発送は行わない
※定期便は、2回連続でお受け取りいただけなかった場合、次回以降は自動解約となります。

不良品の取り扱い条件

薬には万全を期しておりますが、万が一処方された薬が届いた薬と異なる場合、または破損している場合、直ちに交換いたします。その際の送料は当社負担です。
お問い合わせフォームにてご連絡ください。

お気軽にご質問ください

スマルナのサービスについて、何か不安な点やご質問がある場合は、お気軽にご相談ください。
お薬についてはアプリ内「質問」にある、スマルナ医療相談室にて助産師・薬剤師に無料でご相談いただけます。
スマルナ内ご相談先をまとめましたので、下記ボタンよりご確認ください。