よくある質問

お手持ちのスマートフォンを通していつでもどこでも医師の診察・専門家の相談を受け、ピルの処方を受けられるサービスです。※18歳未満の方はスマルナをご利用いただけません。※スマルナでは、医師と患者をつなぐ

お手持ちのスマートフォンを通していつでもどこでも医師の診察・専門家の相談を受け、…

スマルナアプリをダウンロードいただき、アカウント登録をお願いいたします。▼ スマルナアプリのダウンロードアプリDLはこちら※過去にスマルナweb版(現在サービス休止中)をご利用いただいておりましたお客

スマルナアプリをダウンロードいただき、アカウント登録をお願いいたします。▼ スマ…

スマルナはオンライン診療を行うためのプラットフォームであり、診療を行うのは医療機関に所属する担当医師ですので、担当医師の都合により、診療できない時間帯が生ずることがあります。早朝や夜間は、医師からの連

スマルナはオンライン診療を行うためのプラットフォームであり、診療を行うのは医療機…

「治療目的」として処方されるピルは、病院で処方された場合、健康保険が適用されます。 低用量ピルは「OC」と「LEP」の2種類があり、それぞれ使用目的が異なります。・OC（経口避妊薬）：避妊を

「治療目的」として処方されるピルは、病院で処方された場合、健康保険が適用されます…

スマルナで取り扱っているお薬は、超低用量ピル・低用量ピル・中用量ピル・緊急避妊薬でございます。国内で認可・使用されており、適切な経路で医療機関に納入されております。▼お薬の種類https://smal

スマルナで取り扱っているお薬は、超低用量ピル・低用量ピル・中用量ピル・緊急避妊薬…

低用量ピルについて詳しくは「低用量ピルについて」ページをご確認ください。

低用量ピルについて詳しくは「低用量ピルについて」ページをご確認ください。…

アフターピルについて詳しくは「アフターピルについて」ページをご確認ください。

アフターピルについて詳しくは「アフターピルについて」ページをご確認ください。…

メールアドレスとパスワードにてご登録またはログインいただけます。

メールアドレスとパスワードにてご登録またはログインいただけます。…

キャリアメール（@docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jp、@softbank.ne.jp、@i.softbank.jpなど）の場合や、迷惑メール設定されてる場合などサーバーからのメール認証

キャリアメール（@docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jp、@soft…

ご利用可能なiPhone、iPad及びiPod touchのバージョンはiOS 12.4以上、Android™のバージョンはAndroid™ 7.1以上となります。 

ご利用可能なiPhone、iPad及びiPod touchのバージョンはiOS …

2〜3分程で完了します。

2〜3分程で完了します。…

はい。必ずご本人様の氏名(漢字フルネーム)でご登録をお願いいたします。

はい。必ずご本人様の氏名(漢字フルネーム)でご登録をお願いいたします。…

ご本人確認は、通常、証明書をご提出いただいてから15分以内に承認されます。【アプリ上で選択できる本人確認書類】・運転免許証・パスポート・マイナンバーカード・健康保険証・在留カード※マイナンバーカードは

ご本人確認は、通常、証明書をご提出いただいてから15分以内に承認されます。【アプ…

退会の手続き方法については、こちらをご確認ください。スマルナは、マイページ画面下部『ログアウト』をタップし、ログアウトすることでサービスの停止が可能です。住所やその他情報の削除をご希望の場合は、こちら

退会の手続き方法については、こちらをご確認ください。スマルナは、マイページ画面下…

国内で開業または病院に属している医師が診察を行なっております。※弊社が実際に病院を訪問、直接医師と面談した後に医師免許証、所属の確認を行なっております。安心してご利用ください。

国内で開業または病院に属している医師が診察を行なっております。※弊社が実際に病院…

お薬の処方をご希望の場合は、アカウント登録完了後、診察室へお進みください。【診察室入室方法】①「おくすり」タブの「処方手続きを開始する」をタップ②問診に回答・提出③「医師選択へ進む」から医師を選択④医

お薬の処方をご希望の場合は、アカウント登録完了後、診察室へお進みください。【診察…

スマルナでは、実際に医療機関に勤務しております医師が診察を行っているため、数分〜数時間、半日程度のお時間を要することがございます。医師からの返信をお待ちいただき半日以上お時間が経っている場合は、カスタ

スマルナでは、実際に医療機関に勤務しております医師が診察を行っているため、数分〜…

【パスワードを忘れた場合】ログイン画面より、パスワードの再設定をしてください。▽手順①ログインをタップ②ログイン画面の『パスワードを忘れてしまった場合』をタップ③『スマルナ』に登録しているメールアドレ

【パスワードを忘れた場合】ログイン画面より、パスワードの再設定をしてください。▽…

【マイページ】→【アカウント】から、ご登録情報の変更が出来ます。※氏名・生年月日を変更する場合は、本人確認書類の再提出が必要です。

【マイページ】→【アカウント】から、ご登録情報の変更が出来ます。※氏名・生年月日…

引っ越しなどでお届け先の変更をご希望の場合、下記の手順で変更してください。▼定期便ご利用中の方【マイページ】→【定期便】→【配送先】 →【編集】定期便画面でお届け先がご希望の住所に変更されていることを

引っ越しなどでお届け先の変更をご希望の場合、下記の手順で変更してください。▼定期…

【設定】→【通知】→スマルナアプリをお選びいただき「通知を許可」をオンにしてください。

【設定】→【通知】→スマルナアプリをお選びいただき「通知を許可」をオンにしてくだ…

医師からの返信を確認される場合は、【おくすり】タブ→【診察室へ進む】からご確認くださいませ。

医師からの返信を確認される場合は、【おくすり】タブ→【診察室へ進む】からご確認く…

決済完了後にマイページ＞カルテ＞診察ログを確認するから診察履歴が確認できます。

決済完了後にマイページ＞カルテ＞診察ログを確認するから診察履歴が確認できます。…

スマルナアプリにアクセスいただき【マイページ】タブ→【決済履歴】よりご確認いただけます。

スマルナアプリにアクセスいただき【マイページ】タブ→【決済履歴】よりご確認いただ…

【パスワードを忘れた場合】ログイン画面より、パスワードの再設定をしてください。▽手順①ログインをタップ②ログイン画面の『パスワードを忘れてしまった場合』をタップ③『スマルナ』に登録しているメールアドレ

【パスワードを忘れた場合】ログイン画面より、パスワードの再設定をしてください。▽…

【マイページ】→【アカウント】から、ご登録情報の変更が出来ます。※氏名・生年月日を変更する場合は、本人確認書類の再提出が必要です。

【マイページ】→【アカウント】から、ご登録情報の変更が出来ます。※氏名・生年月日…

引っ越しなどでお届け先の変更をご希望の場合、下記の手順で変更してください。▼定期便ご利用中の方【マイページ】→【定期便】→【配送先】 →【編集】定期便画面でお届け先がご希望の住所に変更されていることを

引っ越しなどでお届け先の変更をご希望の場合、下記の手順で変更してください。▼定期…

Androidはお使いの機種によって通知を表示できる場合と出来ない場合がございます。また、端末やOS毎に、画面や操作方法が若干異なりますので、ご注意ください。通知が来ない場合、お手数ですが、以下の方法

Androidはお使いの機種によって通知を表示できる場合と出来ない場合がございま…

通知画面より「スマルナからの新着メッセージ」を削除いただきましたら、バッジが削除されます。

通知画面より「スマルナからの新着メッセージ」を削除いただきましたら、バッジが削除…

医師からの返信を確認される場合は、【おくすり】タブ→【診察室へ進む】からご確認くださいませ。

医師からの返信を確認される場合は、【おくすり】タブ→【診察室へ進む】からご確認く…

決済完了後にマイページ＞カルテ＞診察ログを確認するから診察履歴が確認できます。

決済完了後にマイページ＞カルテ＞診察ログを確認するから診察履歴が確認できます。…

【マイページ】→【決済履歴】から確認が出来ます。

【マイページ】→【決済履歴】から確認が出来ます。…

Androidは、お使いの機種によって通知を表示できる場合と出来ない場合がございます。予めご了承ください。※端末やOSによって、画面や操作方法が若干異なりますのでご注意ください。▼通知が来ない場合は以

Androidは、お使いの機種によって通知を表示できる場合と出来ない場合がござい…

Google Playからインストールした後の設定は？（通知設定）Google Playからインストール後、通知を「許可」してください。許可をしないと、プッシュ通知が届きません。以下の手順で設定をお願

Google Playからインストールした後の設定は？（通知設定）Google …

スマルナアプリへのご登録は無料です。※アプリをご利用の際に、別途通信量に応じたパケット通信料金は発生します。

スマルナアプリへのご登録は無料です。※アプリをご利用の際に、別途通信量に応じたパ…

スマルナでは、おくすり処方時に診察代として1,500円(税込)が発生します。※医師の診察の結果、お薬が処方されないことがあります。その場合、診察費用はかかりません。▼お薬のプランについてはこちらhtt

スマルナでは、おくすり処方時に診察代として1,500円(税込)が発生します。※医…

スマルナでは、クレジットカードとNP後払い(コンビニ後払い)をご利用いただけます。【ご利用可能なクレジットカード】VISA、MasterCard、JCB、アメックス、ダイナースをご利用いただけます。▼

スマルナでは、クレジットカードとNP後払い(コンビニ後払い)をご利用いただけます…

代引き/銀行振込でのお支払いも可能でございます。代引き/銀行振込をご希望の場合は、アプリ内カスタマーサポートまでご連絡ください。

代引き/銀行振込でのお支払いも可能でございます。代引き/銀行振込をご希望の場合は…

代引きや銀行振込でのお支払いも可能でございます。クレジットカード、NP後払い以外のお支払い方法をご希望の場合は、処方確定後、アプリ内カスタマーサポートまでご連絡くださいませ。

代引きや銀行振込でのお支払いも可能でございます。クレジットカード、NP後払い以外…

すでに決済完了となっている場合は、お支払い方法の変更は出来かねます。クレジットカードのご利用が不可および、NP後払い審査の承認が得られない場合は、恐れ入りますが、アプリ内カスタマーサポートまでご連絡く

すでに決済完了となっている場合は、お支払い方法の変更は出来かねます。クレジットカ…

請求書の再発行はスマルナではできません。NP後払いを運営している「ネットプロテクションズ」へお問い合わせください。NPサポートデスク電話番号：0570-077-015※9:00-18:00（土日祝日除

請求書の再発行はスマルナではできません。NP後払いを運営している「ネットプロテク…

各医療機関より、ヤマト運輸ネコポスまたは日本郵便ゆうパケットにて、ポスト投函でお届けいたします。ご自宅のポストに箱が入らない可能性がある場合は、ヤマト運輸センター留めでのお受け取りをおすすめしています

各医療機関より、ヤマト運輸ネコポスまたは日本郵便ゆうパケットにて、ポスト投函でお…

平日・土日祝にかかわらず18時までの決済で最短翌日にお届けいたします。一部地域（北海道・沖縄・離島など）、日曜・祝日の17時〜18時に決済された中国・四国・九州は最短翌々日にお届けいたします。※翌日に

平日・土日祝にかかわらず18時までの決済で最短翌日にお届けいたします。一部地域（…

配送業者から発送完了後、スマルナに登録しているメールアドレス宛に「発送通知メール」が届きます。※決済した時間に関わらず、19時以降にメールが届く場合もあります。届いたメールより配送状況をご確認ください

配送業者から発送完了後、スマルナに登録しているメールアドレス宛に「発送通知メール…

お荷物の外装は無地のダンボール、荷主は医師の個人名、商品名は雑貨と記載しております。開封しない限りお薬とはわからないようになっております。

お荷物の外装は無地のダンボール、荷主は医師の個人名、商品名は雑貨と記載しておりま…

はい、可能です。ヤマト運輸営業所留めにも対応しております。▼ ヤマト運輸営業所留めをご希望される方はこちら (ヤマト運輸サイトに移動します)https://www.e-map.ne.jp/p/yama

はい、可能です。ヤマト運輸営業所留めにも対応しております。▼ ヤマト運輸営業所留…

ポスト投函でのお届けのため、時間指定は出来かねます。

ポスト投函でのお届けのため、時間指定は出来かねます。…

状況をお調べいたしますので、お手数ですがアプリ内カスタマーサポートまでご連絡ください。

状況をお調べいたしますので、お手数ですがアプリ内カスタマーサポートまでご連絡くだ…

スマルナは利用規約・特定取引商法に記載があるように、通販ではなく、法令に則ったオンライン診察のためのプラットフォーム提供サービスです。通常の医療機関の受診と同様に担当医師による診察・処方・調剤が完了し

スマルナは利用規約・特定取引商法に記載があるように、通販ではなく、法令に則ったオ…

定期便とは、最初の診察で医師が1年分の処方をした場合に、一度に届くお薬のシート数をご自身で選択いただけるプランです。※リニューアル前に定期便へ加入した方は、従来のプランでお届けします。※現在加入中の方

定期便とは、最初の診察で医師が1年分の処方をした場合に、一度に届くお薬のシート数…

一度に届くお薬のシート数に関わらず、診察終了後、最初の決済が完了しますと1回目のお薬が発送されます。※定期便は処方後の決済が18日以内に行われなかった場合、自動解約されますのでご注意ください。

一度に届くお薬のシート数に関わらず、診察終了後、最初の決済が完了しますと1回目の…

選択いただいたプランによって異なります。■12ヶ月分まとめてお届けするプラン2回目のお届けはありません。■3ヶ月ごとに3シートお届けするプラン初回：決済完了後、3シートまとめて発送※処方日より18日以

選択いただいたプランによって異なります。■12ヶ月分まとめてお届けするプラン2回…

定期便へご加入中に処方されたお薬が合わなくなった場合は、医師の診察、処方を受けることにより、お薬の変更が可能です。アプリ内にて医師や専門家へお気軽にご相談ください。※医師の診察の結果、お薬が処方されな

定期便へご加入中に処方されたお薬が合わなくなった場合は、医師の診察、処方を受ける…

体調不良等で今後お薬が服用出来なくなったり、やむを得ない事情で定期便を継続出来なくなった場合は、以下の手順で解約手続きへおすすみください。① マイページ＞定期便をタップ② 最下部までスクロール③「解約

体調不良等で今後お薬が服用出来なくなったり、やむを得ない事情で定期便を継続出来な…

毎月の決済完了を確認後、お薬の発送手続きを行っております。お手数ですが、アプリにログインいただき、お支払い状況をご確認ください。ご決済いただいているにも関わらず、お薬が届かない場合は、アプリ内カスタマ

毎月の決済完了を確認後、お薬の発送手続きを行っております。お手数ですが、アプリに…