決済方法
Q支払いをキャンセルしたい
スマルナはオンライン診察サービスであり、通常の医療機関の受診と同様に診察・処方・調剤がされますので、医薬品の返品・交換・キャンセルは出来ません。そのため、処方が確定したお薬のキャンセルはできかねます。もし、医師の処方間違いや意思疎通のない処方があった場合は、担当医師に確認いたします。必要に応じて診察室を確認する場合があります。診察室を確認する際は患者さまの許可をいただいた上で行いますので、問題ない場合は「診察履歴の閲覧可能」の旨と合わせてカスタマーサポートへご連絡ください。キャンセルに関して、詳しくは利用規約、特定商取引法をご確認ください。◆利用規約：第８条（利用料金）https://smaluna.com/terms/◆特定商取引法：返品・交換・キャンセルの取り扱い条件等https://smaluna.com/commercial/
QNP後払いの請求書を紛失した
スマルナでは再発行手続きができません。NP後払い請求書を紛失してしまったなどの事情で、請求書の再発行を希望する場合はNPサポートデスクにご連絡ください。■NPサポートデスク電話番号：0570-077-015受付時間：9:00-18:00（土日祝日除く）▼NP後払い お問い合わせフォーム：（外部サイトに遷移します）https://help.np-atobarai.jp/hc/ja/requests/new▼NP後払い よくあるご質問：請求書を再発行したいです（外部サイトに遷移します）https://help.np-atobarai.jp/hc/ja/articles/360037606052/
Q決済方法は何がありますか？
スマルナの支払い・決済方法は以下の2つです。・クレジットカード・NP後払い「クレジットカード・NP後払い」どちらも利用できない場合、銀行振込や代引きもご利用できます。カスタマーサポートへご連絡ください。【ご利用可能なクレジットカード】VISA、MasterCard、JCB、アメックス、ダイナースをご利用いただけます。▼ NP後払いについて (外部サイトに移動します)https://np-atobarai.jp/about/全国のコンビニ、郵便局、銀行でお支払いができる後払い方法です。※デビットカードとプリペイドカードは一部ご利用いただけません。
Q代引き / 振込で支払いたい
代引き/銀行振込でのお支払いも可能でございます。代引き/銀行振込をご希望の場合は、アプリ内カスタマーサポートまでご連絡ください。
Qクレジットカード / NP後払いの利用が出来ない
代引きや銀行振込でのお支払いも可能でございます。クレジットカード、NP後払い以外のお支払い方法をご希望の場合は、処方確定後、アプリ内カスタマーサポートまでご連絡くださいませ。
Q支払い方法を変更したい
すでに決済完了となっている場合は、お支払い方法の変更は出来かねます。クレジットカードのご利用が不可および、NP後払い審査の承認が得られない場合は、恐れ入りますが、アプリ内カスタマーサポートまでご連絡ください。
Q決済が完了したかを確認したい
スマルナアプリにアクセスいただき【マイページ】タブ→【決済履歴】よりご確認いただけます。
