【アカウントのご登録住所変更について】
アカウントへログインして以下の手順でご変更ください。
- マイページ＞アカウントをタップする
- 住所をタップする
- 「新しい住所を登録」をタップする
- 新しい住所を入力し、次へをタップする
※定期便の配送先を変更希望の場合は、「この住所をすべての定期便の配送先に設定する」にチェックいただくと、まとめて変更いただけますす - 完了をタップする
■注意点
- 定期便の場合、ご希望の配送先に定期便のお届け先との表示があるかご確認ください。
- 定期便の配送先は請求日前日までにご変更ください。
【決済後について】
決済完了後の配送先はアカウントから変更することができません。
まず、マイページ＞決済履歴より発送状況を確認ください。
■発送前の場合
「住所変更希望」の連絡とあわせて【郵便番号を含む正しい住所】をアプリ内『質問』またはお問い合わせフォームよりカスタマーサポートまでご連絡ください。
正しい配送先が確認できた場合のみカスタマーサポートにて住所変更が可能か確認いたします。
▼表札名が異なる場合
ご住所の最後に「〇〇様方」と表札のお名前を追記が必要です。表札名をお教えください。
※ご連絡時に「郵便番号を含む正しい住所」について確認ができない場合は、再度お伺いすることがあります
※ご希望に添えないことがございますことあらかじめご了承ください
■発送後の場合
住所変更はできません。
発送後の住所変更は、送り状番号お知らせメールが届いた後に配送会社へお問い合わせください。
なお、ネコポス/ゆうパケットの場合、住所の追記・変更ができず返品となることがありますこと、あらかじめご了承ください。
※配送会社は「発送メール」または「決済履歴」から確認ができます。
※返品された場合、再発送をご希望の際は再送料(550円(税込))がかかります。
【複数の定期便加入中の場合】
複数の定期便加入中でどちらかの配送先のみを変更希望の場合、
「マイページ＞定期便＞変更したい定期便(お薬)を選択＞配送先」から変更ください。
上記の手順で複数の定期便の配送先をまとめて変更希望の場合は、
新しい住所を入力後、「この住所をすべての定期便の配送先に設定する」にチェックを入れてください。
【診察中の場合】
診察が終了したら、決済手続き画面が表示されます。
決済手続き画面で住所を追加して変更が可能です。
【登録済みの他の住所を削除したい場合】
マイページ＞アカウント＞住所＞編集 から削除が可能です。
※「定期便のお届け先に設定中」の住所は削除できません。
