スマルナが正常に動作しない場合

OSバージョンやアプリのバージョンが最新でない場合、正常に動作しない場合があります。
以下をご確認ください。

【スマルナWeb版をご利用の場合】

1. 端末のOSが最新か確認する
   • バージョンが最新でなかった場合はアップデートしてください
2. 端末の電源をOFF→ONする
3. ブラウザのキャッシュを削除する
   • ご利用のブラウザ名と「キャッシュ 削除 方法」で検索すると、詳しい手順をご確認いただけます。
4. ページを再読み込みする
5. スマルナへ再ログインする

【アプリをご利用の場合】

1. 端末のOSが最新か確認する
2. アプリのバージョンが最新か確認する
   • 端末・アプリがそれぞれバージョンが最新でなかった場合はアップデートしてください
3. 端末の電源をOFF→ONする
4. アプリをアンインストール→再インストール
5. スマルナへ再ログインする

アプリでお試しいただいても改善されない場合は、スマルナWeb版へログインいただき、操作が可能かどうかお試しください。
■スマルナWeb版

■通信環境について
Wi-Fiを切断し、専用回線（LTE・5G等）にてお試し下さい。

【それでも改善されない場合】
以下6点の内容と画像を添えて、アプリ内『質問』またはお問い合わせフォームよりカスタマーサポートまでお送りください。

▽画像でお送りください

1. （アプリの場合）アンインストール→再インストールをしたことが分かる画面
   例:アンインストール後・再インストール後のApple Store・Google Playの画像
2. （Web版の場合）ブラウザのキャッシュ削除をしたことが分かる画面
   例: 各ブラウザの設定画面で、「キャッシュ」や「履歴の削除」などで削除が完了している画面
3. 問題が発生している画面

▽テキストでお教えください

４.ご利用中の機種名とOSのバージョン（※画像でも構いません。）
５.端末の電源をOFF→ONの実施有無を記載
６.どの操作しようとして問題が発生したか

■OSバージョン確認方法

• iOSの場合
• Androidの場合