配送

まずは、決済が完了しているかをご確認ください。
決済が完了していないと、予定通りに届かない場合があります。
「マイページ＞決済履歴」または「マイページ＞定期便」をご確認ください。

発送されているのに届かない場合

はじめに配送会社(ヤマト運輸/日本郵政)へお問い合わせください。
※配送会社は「発送メール」または「決済履歴」から確認ができます。

配送会社から「お届けが完了している」と回答があった場合は、以下の4点をご確認ください。

• 郵便ポストに投函されていませんか
• ドアポストに投函されていませんか
• ご家族もしくは同居人の方が受け取られていませんか
• 表札のお名前と受取人のお名前は同じですか

4点の確認も行ったが届いていない場合

配送会社からの回答と 4点の確認結果を、カスタマーサポートまでご連絡ください。
必ず発送から14日以内にご連絡をお願いいたします。

14日を経過すると、対応できない場合がございますのでご注意ください。