まずは、決済が完了しているかをご確認ください。 決済が完了していないと、予定通りに届かない場合があります。
「マイページ＞決済履歴」または「マイページ＞定期便」をご確認ください。
発送されているのに届かない場合
はじめに配送会社(ヤマト運輸/日本郵政)へお問い合わせください。 ※配送会社は「発送メール」または「決済履歴」から確認ができます。
配送会社から「お届けが完了している」と回答があった場合は、以下の4点をご確認ください。
- 郵便ポストに投函されていませんか
- ドアポストに投函されていませんか
- ご家族もしくは同居人の方が受け取られていませんか
- 表札のお名前と受取人のお名前は同じですか
4点の確認も行ったが届いていない場合
配送会社からの回答と 4点の確認結果を、カスタマーサポートまでご連絡ください。 必ず発送から14日以内にご連絡をお願いいたします。
14日を経過すると、対応できない場合がございますのでご注意ください。
