お薬が届かない

まずは、決済が完了しているかをご確認ください。 決済が完了していないと、予定通りに届かない場合があります。

「マイページ＞決済履歴」または「マイページ＞定期便」をご確認ください。

発送されているのに届かない場合

配送状況が「配達完了」になっているが届いていない場合は、以下3点をカスタマーサポートまでご連絡ください。

※ご連絡時に以下3点について確認ができない場合は、再度お伺いすることがあります

1. 何月何日発送分が届いていないか ※マイページ＞決済履歴から確認できます
2. よくある質問の確認事項3点に該当しないこと
3. 配送会社からのお届け状況に関する返答
   • 誠に恐れ入りますが、配送は配送会社に一任しております。
     お手数ですが、一度配送会社のサービスセンターにご連絡をお願いします。
     ※配送会社は「発送メール」または「決済履歴」から確認ができます

■確認事項

1. 郵便ポスト（集合ポスト）やドアポストに投函されていませんか？
2. ご家族や同居人の方が受け取られていませんか？
3. 転居などのご事情はございませんか？

■注意点

必ず発送から14日以内にご連絡ください。

14日を経過すると、対応できない場合がございますのでご注意ください。