決済方法
Q支払いをキャンセルしたい
スマルナはオンライン診療のプラットフォームサービスであり、特定商取引法上の通信販売ではありません。そのため、処方確定後はキャンセルできません。詳細は、利用規約、特定商取引法に基づく表記をご確認ください。 ■利用規約：第８条(利用料金)■特定商取引法：返品・交換・キャンセルの取り扱い条件等ご希望のお薬が処方されなかった場合は、アプリ内「質問」またはお問い合わせフォームよりカスタマサポートにご連絡ください。
QNP後払いの請求書を紛失した
スマルナでは再発行手続きができません。NP後払い請求書を紛失してしまったなどの事情で、請求書の再発行を希望する場合はNPサポートデスクにご連絡ください。■NPサポートデスク電話番号：0570-077-015受付時間：9:00-18:00(土日祝日除く)▼NP後払い お問い合わせフォーム(外部サイトに遷移します)▼NP後払い よくあるご質問：請求書を再発行したいです(外部サイトに遷移します)
Qお支払い方法は何がありますか？
スマルナ上で、選択可能なお支払い方法は以下の2つです。1.クレジットカード (VISA・Mastercard・JCB・AMERICAN EXPRESS・Diners Club INTERNATIONAL)※プリペイドカード、デビットカードは一部ご利用いただけます。※お支払い金額が50円未満の場合は、クレジットカードがご利用できません。2.atone翌月払いatone (アトネ) は翌月払いとなります。今月のご利用分をまとめて、翌月にコンビニまたは口座振替でお支払いいただけます。※お薬発送時、請求書の同梱はございません。atone翌月払いのご利用にはお支払い審査があります。詳細は以下をご確認ください。▶atone翌月払いとは【銀行振込をご希望の場合】クレジットカード・atone翌月払いが利用できない場合にご案内が可能です。※forBiz決済の場合は、銀行振込がご利用いただけません。※atone翌月払いの審査が承認されない場合に銀行振込のご案内をいたします。ご希望の場合は、アプリ内『質問』またはお問い合わせフォームより「銀行振込希望」とカスタマーサポートへご連絡ください。■定期便の場合定期便をご利用の場合、一度atone翌月払いでの決済をお試しいただく必要がございます。atone翌月払いの審査までお進みいただき、審査が承認されない場合に「銀行振込希望」とご連絡ください。※定期便を更新された場合は、改めてatone翌月払いでの決済をお試しください。※定期便2回目以降は、atone翌月払いにて自動決済が行われます。銀行振込をご希望の場合は請求日以降にご連絡ください。▶銀行振込を利用したい■注意点決済完了後は、お支払い方法の変更はできません。利用可能なクーポンがあり、ご利用希望の場合は選択して決済手続きください。クーポンの利用条件がある場合、決済手続き画面では利用可能なクーポンのみ表示されます。銀行振込をご希望の場合、必ず先にクーポンを選択してカスタマーサポートへご連絡ください。クーポンは、選択されていない場合はご利用いただけません。
Q銀行振込で支払いたい
クレジットカード・atone翌月払いが利用できない場合にご案内が可能です。※forBiz決済の場合は、銀行振込がご利用いただけません。※atone翌月払いの審査が承認されない場合に銀行振込のご案内をいたします。【銀行振込利用時のクーポンについて】利用可能なクーポンがありご利用希望の場合は、必ず先にクーポンを選択してからカスタマーサポートへご連絡ください。※クーポンの利用条件がある場合、決済手続き画面では利用可能なクーポンのみ表示されます。※クーポンは、選択されていない場合はご利用いただけません。【銀行振込をご希望の場合】決済手続き画面で (定期便の場合「決済プラン」と)「配送先」を設定するアプリ内『質問』またはお問い合わせフォームよりカスタマーサポートへ「銀行振込希望」と連絡する■定期便の場合定期便をご利用の場合、一度atone翌月払いでの決済をお試しいただく必要がございます。atone翌月払いの審査までお進みいただき、審査が承認されない場合に「銀行振込希望」とご連絡ください。※定期便を更新された場合は、改めてatone翌月払いでの決済をお試しください。※定期便2回目以降は、atone翌月払いにて自動決済が行われます。銀行振込をご希望の場合は請求日以降にご連絡ください。▶atone翌月払いとは
Qクレジットカード / atone翌月払いの利用ができない
銀行振込でのお支払いも可能でございます。クレジットカード、atone翌月払い以外のお支払い方法をご希望の場合は、処方確定後、アプリ内『質問』またはお問い合わせフォームよりカスタマーサポートまでご連絡くださいませ。
Q支払い方法を変更したい
すでに決済完了となっている場合は、お支払い方法の変更はできません。クレジットカードのご利用が不可および、atone翌月払い審査の承認が得られない場合は、銀行振込のご利用が可能です。アプリ内『質問』またはお問い合わせフォームよりカスタマーサポートまでご連絡ください。
Q決済が完了したかを確認したい
アカウントへログインいただきマイページ＞決済履歴よりご確認いただけます。
