利用規約

商標登録第6138225号 第9類、第44類
商標登録第6494402号 第５類、第35類、第38類、第42類
スマルナは株式会社ネクイノ社の商標登録です。

はじめに

この度は、スマルナをご利用いただき、誠にありがとうございます。
私ども株式会社ネクイノは、スマルナの普及を通じて、皆様の受療行動（医療機関を受診するあり方）や健康リテラシー（健康な生活を意識される能力）の向上、医療従事者と皆様の関係性のより良い構築を実現すべく、努めていきたいと考えております。
以下の規約（以下、「本規約」といいます。）の内容をよくお読みいただいた上で、スマルナをご利用いただきますよう宜しくお願い申し上げます。

※注意事項
我々は医療機関ではなく、診察は提携医療機関所属の医師が行います。我々は、医師と患者をつなぐコミュニケーションのシステムを提供するベンダーです。遠隔診療は、あくまでも対面診療を補完するものであり、本サービスを利用して診療を行う医師には、対面診療を主軸に置き、テキストや動画チャット等を対面診療に適切に組み合わせて、当該医師が最良と思われるコミュニケーションによる診療を実施することをお願いしております。
また、本規約上、ユーザーと医師とのあいだの関係を規律する条項につきましては、株式会社ネクイノが、各医師との間の契約関係をとりもっているだけであり、そこに株式会社ネクイノは関与していません。

第1条（適用）

１．本規約は、本サービス提供条件および本サービスの利用に関する株式会社ネクイノ（以下、「当社」といいます。）とサービス利用者様との間の権利および義務関係を定めることを目的とし、ユーザーと当社との間の本サービスの利用に関わる一切の関係に適用されます。

２．本規約の内容と本規約外におけるスマルナの説明・ヘルプ及びＱ＆Ａ・投稿・ガイドライン等（以下、「規定」といいます。）との間で齟齬がある場合は規定が優先して適用されるものとします。ただし、規定において本規約が優先的に適用されることが明示的に記載されている場合は、この限りではありません。

３．ユーザーは本サービスの利用に際し、本規約の定めに従うことを承諾したものとみなします。

４．当社は、ユーザーがオンライン診療を受診することに同意したことを前提に、ユーザーに本サービスを提供します。

５．当社は、ユーザーが本サービスの利用に際し、医師が処方箋を発行しないことに同意したことを前提に、本サービスを提供します。

第２条（定義）

１．「本サービス」とは、当社が企画・運営するオンライン受療支援サービス「スマルナ」をいいます。

２．「ユーザー」とは、本サービスを利用して登録医療機関による診療等を受ける個人をいいます。

３．「本サイト」とは、当社が、本サービスをユーザーに提供するためのウェブサイトおよびアプリケーションをいいます。

４．「本契約」とは、当社がユーザーに対し、本サービスを提供し、ユーザーが当社、登録医療機関に対し、本規約に基づき発生する本サービス利用料を支払うことを約することをいいます。

５．「登録医療機関」とは、本サイトの利用登録をしている医療機関をいいます。

６．「登録医師」とは、登録医療機関に属し、かつ、本サイトの利用登録をしている医師をいいます。

７．「登録薬剤師」とは、本サイトの利用登録をしている薬剤師をいいます。

８．「登録助産師」とは、本サイトの利用登録をしている助産師をいいます。

９．「登録医療従事者」とは、登録医師、登録薬剤師、登録助産師の総称です。

第３条（スマルナ）

当社が企画・運営するオンライン受療支援サービス「スマルナ」の内容は、以下のとおりです。当社は、医療行為はいたしません。

① 登録医師によるオンラインでのユーザーの診療のためのコミュニケーションツールの提供
② 登録医療従事者によるオンラインでのユーザーの健康、性の悩み等の相談対応のためのコミュニケーションツールの提供
③ 複数のユーザーがオンラインで参加する、健康、性の悩み等の情報交換のためのコミュニケーションツール（以下、「スマルナコミュニティ」といいます。）の提供
④ 登録医師による医薬品の発送の補助

第４条（ユーザー）

１．ユーザーは自らの意思によって本サービスを利用するものとします。

２．ユーザーは本サービスの利用にあたり、本サイトの定めるところに従いユーザー登録を行い、ユーザー登録の完了をもって本サービスの利用契約が成立するものとします。

３．ユーザーは、前項により登録したアカウントにより、本サービスを利用することができます。また、ユーザー１人につき、１つのアカウントのみ作成することができます。

４．当社は、ユーザーが以下に定める事由のいずれかに該当した場合、サービス提供を拒否することができるものとします。なお、当社は、当該拒否について一切の責任を負わず、また拒否理由を説明する義務を負わないものとします。
①　本サービスにおいて、登録医師が、法令に準じ、かつ、必要に応じて「対面」での診療をユーザーに指示したにもかかわらず、「対面」での診療に同意しない、あるいは受診しない場合
②　本規約に違反する行為を行うおそれがある場合または過去に違反した事実が判明した場合
③　登録時に当社に虚偽の情報を提供し、または重要事項を提供しなかった場合
④　その他当社が、①の他、登録医療従事者の指示に従わない等の規約違反、他のユーザーや登録医師等に対して問題がある言動等、本サービスをご利用になることが不適切と判断した場合

５．ユーザーは本サービスにおいて自らが登録した情報の内容について一切の責任を負います。ユーザーが登録した情報に起因してユーザーに生じた損害については、当社は一切責任を負いません。

６．ユーザーは本サービスにおいて登録した情報を、本サービスを利用するために必要な範囲内で、ユーザー自らが変更、追加、削除できるものとし、常にユーザーが責任をもって正確な状態に保つものとします。

７．ユーザーは自らの意思により本サービスへの登録を削除することができます。

８．ユーザーは自らの責任と費用において、本サービスの利用に必要な環境（ハードウェア、ソフトウェア、インターネット接続回線、セキュリティーの確保等）を整備するものとします。

９．ユーザーは本サービスで使われている個人情報について、第三者による盗取、漏洩等が発生しないよう適切に管理しなければならない。

第５条（診療）

１．本サービスにおける「診療」とは、登録医師が主体として、本サイト上のチャットルーム（以下、「診察室」といいます。）を用いて、ユーザーに対し、診察、ユーザーの健康状態に応じた医薬品の処方、助言をすることをいいます。診療内容について、当社が関与することはありません。

２．ユーザーは、本サービスへの登録を完了後、本サイトを通じて、登録医師により診療を受けることができます。

３．ユーザーが、診療を担当する登録医師に対し、ユーザーの健康状態、症状、体質その他の診療に関する情報を十分に提供しないことを原因に、登録医師が診療を拒否した場合、当社はそのことについて一切責任を負いません。

４．ユーザーは、本サービスを利用してオンライン診療を受診するにあたり、ユーザーが物理的に外部から隔離される空間において受診しなかった場合に発生したプライバシー侵害等の損害については、当社は一切責任を負いません。

５．登録医師は、都合により、診療を中止する場合があります。この場合、ユーザーは、別途、診療を担当する登録医師を選択することができます。なお、登録医師による診療の中止について、当社は一切責任を負いません。

６．ユーザーがあらかじめ対面での診察を受けていない場合、本サイトを通じたオンラインによる診察を受けられない場合があります。

７．ユーザーがオンライン診察後、登録医療従事者が求めた場合、または、副効果その他異常を感じた場合は速やかに対面による医療機関の受診をすることを推奨いたします。

８．ユーザーに対する診療、医薬品の処方等すべての医療行為は、すべて診療を担当した登録医師またはその所属する登録医療機関が行い、当社は、これらの行為についていかなる責任も負わないものとします。

９．ユーザーと登録医師又は登録医療機関との間の診療に関する契約に関連して生じた問い合わせ、苦情、請求、紛争等については、ユーザー、登録医療機関、及び登録医療機関に所属する登録医師との間で解決するものとします。当社は、これらの紛争等については、一切の法的義務を負わないものとします。

第６条（専門家相談）

１．ユーザーは、登録医療従事者に対し、医薬品の服用方法、健康・性の悩みその他これらに準ずる事項について、相談（以下、「専門家相談」といいます。）をすることができます。

２．専門家相談については、相談内容に応じ、登録医療従事者が回答します。ユーザーが回答担当者を選択することはできません。

３．当社は、専門家相談の内容、結果について一切責任を負うことはありません。

第7条（スマルナコミュニティ）

１．ユーザーはスマルナコミュニティにおいて、複数のユーザーとの間で、医薬品、健康、性の悩みその他これらに準ずる事項につき、文章を投稿する方法により、意見交換を行うことができます。

２．スマルナコミュニティにおける使用言語は、システムの設定上、日本語または英語に限定します。

３．ユーザーがスマルナコミュニティで行った投稿について、当社は何ら責任を追わず、ユーザーが全ての責任を負います。

４．スマルナコミュニティにおいては、以下の行為を禁止いたします。
(1) ご自身やその他第三者を特定できる個人情報や個人情報に類する情報（氏名、住所、電話番号、メールアドレスなど）の公開や収集
(2) 法令または公序良俗に反するおそれのある行為
(3) 著作権等の他者の知的財産権を侵害し、または侵害を助長する行為
(4) 法令に抵触するサイトへのリンクの掲載
(5) 特定の個人・法人・団体に対する名誉毀損、誹謗中傷、その他他者に対して不利益 または不快感を与える行為
(6) 虚偽の情報の投稿
(7) やらせやなりすましとみられる投稿
(8) 広告、宣伝、営業、勧誘、政治活動、宗教活動とみなされる行為
(9) 民族的・人種的差別につながる投稿
(10) ユーザーネットワークまたはこれに接続しているサーバー、ネットワークの妨害、混乱を招く行為
(11) 当社が禁止を明示した投稿または削除した投稿と同一または類似する内容の投稿
(12) スマルナ以外でのコミュニケーションを誘発する投稿（待ち合わせのお約束など）

５．当社は、投稿が本規約に反すると認めたときは、投稿したユーザーの同意なく、当該投稿を本規約に適合するものへの修正、削除、又はスマルナコミュニティの利用の停止をすることができます。

６．当社は、スマルナコミュニティの利用により生じた損害、苦情等について、損害賠償その他の法的責任を負うことはありません。

７．当社は、ユーザーのスマルナコミュニティへの投稿を削除し、または保存しなかったことについて一切責任を負わず、その理由について説明義務を負うことはありません。

第８条（利用料金）

１．本サービスに係る利用料金は、登録医師が診察室上でユーザーに提示した料金（以下、「本サービス利用料」といいます。）であり、ユーザーは、本サービス利用料を、当社に受領させる方法で支払うものとします。

２．本サービス利用料は、本サービスを通じて登録医療機関より提供される診療の代金、医薬品購入代金、配送料、当社のシステム利用料の合計額となります。本サービス利用料のうち、診療報酬、医薬品購入代金については、当社が登録医療機関より一括債権譲渡を受けて請求するものであり、当社が診療等や医薬品の販売を行っているものではありません。

３．ユーザーは、本サービスについて、登録医師が診療報酬債権を当社に譲渡すること、登録医療機関が医薬品購入代金債権を当社に譲渡することを承諾するものとします。

４．当社は、ユーザーから医療機関への紹介料や仲介費用はいただいておりません。

５．本サービス利用料のうち、事前に確定できるものについては本サイト上に原則明示します。ただし、ユーザーの健康状況等によって診療内容や費用が異なるため、診療前に金額を完全に確定することはできません。

６．本サービスにおいては、原則、登録医療機関が医薬品の指定を行い、ユーザーによる医薬品の指定はできません。また、本サイト上に表示がされていない医薬品については、登録医療機関等の判断にかかわらず、本サービスで取り扱うことはできません。

７．通常の医療機関の受診と同様に診察・処方・調剤がされますので、医薬品の返品・交換・キャンセルは出来ません。

８．本サービス利用料の支払いは、ユーザーが本サイトの利用にあたり登録したクレジットカード決済又はNP後払いの方法によってなされるものとします。ユーザーは、クレジットカード又はNP後払いの登録情報に変更または誤りがあった場合、直ちに修正するものとします。ユーザーのクレジットカード又はNP後払いによる決済が1回でもできなかった場合、当社は、ユーザーによる本サービスの利用を停止させることができるものとします。

９．NP後払い決済をご利用の場合、株式会社ネットプロテクションズの審査があり、その結果によっては同方法をご利用できない場合がございます。ユーザーがクレジットカード決済及びNP後払いのいずれも不可能である場合は、お支払い方法を当社が指定する別の決済方法への変更することとします。

10．クレジットカード決済をご利用の場合、クレジットカード決済処理サービスはストライプジャパン株式会社及びその関連会社（以下併せて「Stripe」といいます。）が提供し、ユーザーは Stripe Connectアカウント契約 （Stripe利用規約 を含み、総称して「Stripeサービス契約」といいます。）に従うものとします。 本規約への同意又は本サービスにおいてユーザーとしての取引の継続により、ユーザーはStripeサービス契約（随時Stripeにより修正されることがあり、その場合には修正されたものを含みます。）に拘束されることに同意するものとします。Stripeを通じた支払処理サービスを本サービスができるようにするための条件として、ユーザーは、本サービスに対してユーザーに関する正確かつ完全な情報を提供することに同意し、本サービスが当該情報及びStripeが提供する支払処理サービスのユーザーによる使用に関連する取引情報を共有することを認めるものとします。

第９条（定期便）

１．ユーザーは、登録医師が診断し処方した場合に限り、1契約あたり最大12シートを上限としてユーザーの希望するシート数（1、3または12シートをお選びいただけます。）を特定の日にお届けするプラン（以下「定期便」といいます。）を利用することができます。

２．定期便は処方が確定した時点で決済周期が設定され、自動解約日までの任意の日に初回分を決済いただきます。
ユーザーが1シートずつの受け取りを希望した場合、2回目の決済は処方確定日の20日後に行われることとし、3回目から12回目は、その後28日ごとに決済が行われ、医療機関よりお薬が発送されます。
ユーザーが3シートずつの受け取りを希望した場合、2回目の決済は処方確定日の76日後に行われることとし、3回目から4回目は、その後84日ごとに決済が行われ、医療機関よりお薬が発送されます。
ユーザーが12シート一括の受け取りを希望した場合、初回決済後、医療機関よりお薬が発送されます。
定期便の処方後の初めての決済が処方日から18日以内、または2回目以降の決済について決済予定日から18日以内に決済が行われなかった場合、定期便は解約されます。

第１０条（禁止事項・損害賠償）

１．ユーザーは、以下の各行為を行ってはならないものとします。
(1) 当社、登録医療機関及び登録医師に対し、虚偽の情報を提供する行為
(2) 他人の診療を受ける目的で、他人に薬剤を譲渡する目的で、本サービスを利用する行為
(3) 本サービスの利用に関し、自らまたは第三者のために不正な利益を得ようとする行為
(4) 他人の知的財産権、プライバシーに関する権利、その他の権利または利益を侵害する行為
(5) コンピューター・ウイルスその他の有害なコンピューター・プログラムを含む情報を送信する行為
(6) 個人や団体を誹謗中傷する行為
(7) 本サービスで得た情報を本サービスの利用目的の範囲を超えて第三者に譲渡する行為、または営利目的で譲渡する行為
(8) 公序良俗に反する行為
(9) 法令に反する一切の行為
(10) 本サービスの運営を妨げる行為
(11) その他本サービスの提供を継続することが困難にするものであると当社が判断する一切の行為

２．ユーザーが本規約の各条項に違反し、当社に対して損害を与えた場合は、ユーザーは当社に対し損害賠償義務を負うものとします。

第１１条（情報の変更・削除、本契約の解除等）

当社は、ユーザーが本規約に違反する行為をし、もしくはその行為をする恐れがある場合、ユーザーによる本サービスの利用が不適切であると当社が判断する場合、ユーザーによる本サービスの利用により本サービスの運営に支障が生じると当社が判断する場合、当該ユーザーに何ら事前の通知をすることなく以下の措置を講じることができるものとします。なお、当社はユーザーに対し、下記の措置を講じる理由について説明する義務を負いません。

(1) ユーザーが本サービスにおいて登録した情報の全部または一部についての変更または削除
(2) 本契約の解除およびそれに伴う本サービス利用の停止、または本サービスのユーザーとしての登録の抹消
(3) その他当社が必要と認める措置

第１２条（サービス停止・終了等）

当社は、以下のいずれかに該当する事由によりユーザーへの事前の通知および承諾を要することなく、本サービスを停止または終了することができます。

(1) 本サービス運営のためのシステムの保守、更新等を定期的または臨時に行う場合
(2) ウィルス被害、火災、停電、天災地変などの不可抗力により、本サービスの提供が困難となった場合
(3) 第三者の故意または過失による行為によって発生した本システムの不具合について対策を講じる必要がある場合
(4) 法令等の改正、成立により本サービスの運営が困難となった場合
(5) その他、当社が本サービスの提供の停止・終了が必要と判断した場合

第１３条（免責）

１．当社は、ユーザー等が本サービスに登録し掲載する情報等に関し、内容の正確性、有用性、完全性等について何らの保証をしないものとします。

２．当社は、本サービスの利用に関し、以下のことを保証しないものとします。
(1) サービスが中断しないこと
(2) 本サービスにエラーが生じないこと
(3) 本サービスの利用に関し通信回線等の障害がないこと
(4) 本サイト上のコンテンツに関する盗用、毀損または改ざんがないこと
(5) 本サイトに対する不正アクセス・ハッキング等のサイバー攻撃がないこと
(6) その他通信設備の不具合が生じないこと
(7) 商品発送後の責任（配達事故や遅延）

３．当社は、当社によるユーザー情報の変更、削除または消失、本サービスの内容の変更、本サービスの提供の停止または終了、本サービスの利用不能、本サービスの利用によるデータの消失または機器の故障若しくは損傷、その他本サービスに関連してユーザーが被った損害につき、一切責任を負わないものとします。

４．第１０条の規定により、ユーザーの情報が変更または削除された場合、本契約が解除された場合、本サービス内容が変更された場合、または本サービスが停止・終了した場合においても、ユーザーと登録医師またはその所属する登録医療機関との間で成立する診療契約の内容に影響を及ぼすものではありません。

５．当社は、ユーザーによる本サービスの利用により、ユーザーの疾病または疾患が治癒し、診療が終了することを保証するものではなく、また、登録医師またはその所属する登録医療機関がユーザーの診療を開始・継続することを保証するものではありません。

６．営業時間内であれば、登録医療機関で直接診療することができます。なお、体調がすぐれない、身体に異常がみられる等の場合は、登録医療機関に関係なく、すぐに最寄りの医療機関を受診するようにしてください。

第１４条（暴力団等排除条項）

１．ユーザーは現在、暴力団、暴力団員、暴力団員でなくなった時から5年を経過しない　者、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋等、社会運動等標ぼうゴロまたは特殊知能暴力団等、その他これらに準ずる者(以下、これらを「暴力団員等」といいます。)に該当しないことを表明し、かつ将来にわたっても該当しないことを確約するものとします。

２．ユーザーは自らまたは第三者を利用して次の各号の一にでも該当する行為を行わないことを確約するものとします。
(1) 暴力的な要求行為
(2) 法的な責任を超えた不当な要求行為
(3) 取引に関して、脅迫的な言動をし、または暴力を用いる行為
(4) 風説を流布し、偽計を用いまたは威力を用いて、当社、他の利用者、その他第三者の信用を毀損し、または当社、他の利用者、その他第三者の業務を妨害する行為
(5) その他前各号に準ずる行為

第１５条（提供情報の利用）

１．本サービスにおける個人情報の取り扱いについては、当社の定める「プライバシーポリシー」に従うものとします。ユーザーは、本サービスを利用する場合には、「プライバシーポリシー」の各規定に従うことを承諾したものとみなします。

２．当社は、本サービスを提供する上でユーザーにとって必要な情報を、ユーザーに対し、Eメール、郵便、電話、対面、本サイト内のチャット等での伝達等によって連絡をすることができるものとします。

３．当社は、当社の定める「プライバシーポリシー」で定義される個人情報を含まない限りにおいて、登録情報または本サービスの利用状況についての情報を、あらゆるものに二次利用することができるものとします。これらの情報に関わる知的財産権は当社が保有するものとします。

４．ユーザーは、ユーザーが本サイトを通じて登録医療機関からサービスの提供を受けるためにユーザーが入力した情報及びその他診察等に関連した情報について、登録医療機関に共有されることについて同意したものとします。

第１６条（規約の変更）

１．当社は、ユーザーの承諾を得ることなく、本規約を随時変更することができ、変更は末尾記載の改定日より効力を生じるものとします。

２．当社は、本規約を変更したときは、速やかに、本サイト条に変更後の本規約を掲載します。

第１７条（地位譲渡）

１．ユーザーは、当社の書面による事前の承諾なく、本規約に基づく権利または義務につき、第三者に対し、譲渡、移転、担保設定、その他の処分をすることはできません。

２．当社が本サービスにかかる事業を第三者に譲渡する場合には、ユーザーの承諾を得ることなく、当該事業譲渡に伴い、本規約に基づく権利および義務並びにユーザーの登録情報その他の顧客情報等を含む本契約上の地位を当該事業譲渡の譲受人に譲渡することができるものとします。なお、このことは、事業譲渡のみならず、会社分割その他事業が移転するあらゆる場合においても同様とします。

第１８条（準拠法及び管轄裁判所）

本サービスおよび本規約を含む本契約の準拠法は日本法とします。本サービスおよび本規約を含む本契約に関して生じる一切の紛争については、大阪地方裁判所または大阪簡易裁判所を第１審の専属的合意管轄裁判所とします。

処方を受けた方以外の方が医薬品を使用した場合、予期せぬ影響が生じるおそれがあるため、処方を受けて取得した医薬品を他者に渡すことは絶対にやめてください。
本サービスの利用について法令・利用規約違反の疑いを発見された場合は、速やかに、弊社担当窓口（カスタマーサービス メール:info@smaluna.com）までご連絡をお願い申し上げます。

2016年12月1日制定
2018年7月9日改定
2019年8月1日改定
2020年6月26日改定
2020年9月26日改定
2020年11月9日改定
2021年5月1日改定
2022年6月1日改定
2023年3月15日改定
2023年10月4日改定
2024年6月4日改定