定期便
Q定期便とは？
低用量ピルは、続けて服用することで効果が得られるお薬のため、スマルナは低用量ピルを定期便でお届けします。 料金についてはこちらのページからご確認ください。 ▶スマルナの料金についてスマルナの3つの定期便プラン12シート一括決済プラン（12シート×1回のお届け）■スケジュール 初回：12シートまとめてお届け3シートずつ決済プラン（3シート×4回のお届け）■スケジュール初回：決済完了後、3シートまとめてお届け 2回目：初回から76日後、自動決済が完了したらお届け 3回目：2回目から84日後、自動決済が完了したらお届け 4回目：3回目から84日後、自動決済が完了したらお届け1シートずつ決済プラン（1シート×12回のお届け）■スケジュール 初回：決済完了後、1シートお届け 2回目：初回から20日後、自動決済が完了したらお届け 3回目以降：前回から28日後、自動決済が完了したらお届け注意点スマルナは通販ではなく、オンライン診察サービスです。そのため処方確定後のキャンセル、決済完了後の返品・返金はできません。 ※処方日より18日以内に決済が行われなかった場合、自動解約されます。低用量ピル以外のお薬は、定期便がありません。お届けは1回のみです。
Q1回目のお薬はいつ届く？
一度に届くお薬のシート数に関わらず、診察終了後、最初の決済が完了しますと1回目のお薬が発送されます。※定期便は処方後の決済が18日以内に行われなかった場合、自動解約されますのでご注意ください。
Q2回目以降のお薬はいつ届く？
選択いただいたプランによって異なります。■12シート一括決済プラン（12シートをまとめて決済・お届けするプラン）スマルナの定期便プランは12シートで1サイクルとなります。2サイクル目に入る前には、健康状態などを確認するため診察が必要となります。次の12シートを受け取る際は診察室におすすみください。■3シートずつ決済プラン（3シートをまとめて決済・お届けするプラン）初回：決済完了後、3シートまとめて発送 ※処方日より18日以内に決済が行われなかった場合、自動解約となります。2回目：前回の決済日から76日後に自動決済・決済完了後、3シートまとめて発送3回目・4回目：前回の決済日から84日後に自動決済・決済完了後、3シートまとめて発送 ※2～4回目は、決済日より18日以内に決済が行われなかった場合、自動解約となります。■1シートずつ決済プラン（1シートずつ決済・お届けするプラン）初回：決済完了後、1シートを発送 ※処方日より18日以内に決済が行われなかった場合、自動解約となります。2回目：処方日から20日後に自動決済・決済完了後、1シート発送3回目以降：前回の決済日から28日後に自動決済・決済完了後、1シート発送 ※2回目以降の決済が18日以内に行われなかった場合、自動解約となります。■注意点定期便のプランを切り替えた場合、発送スケジュールが変わります。現在契約中の定期便プランから新しい定期便プランに切り替えた場合、切り替えたプランでの発送スケジュールになります。新しい定期便プランに切り替える場合は、次回決済タイミングの10日ほど前に行うのをおすすめします。※決済タイミング後すぐにプランを切り替えた場合、手元で保管するお薬が多くなることがあります。※2022年5月31日までに加入していた定期便から新しい定期便に切り替えた場合、発送スケジュールが新しくなります。
Q定期便に加入したがお薬が合わなくなったので変更したい
定期便へご加入中に処方されたお薬が合わなくなった場合は、医師の診察、処方を受けることにより、お薬の変更が可能です。アプリ内にて医師や専門家へお気軽にご相談ください。※医師の診察の結果、お薬が処方されないことがあります。その場合、費用は一切かかりません。
Q定期便を解約したい
解約手続きは、次回決済日の前日までに行ってください。お薬を変更したい場合は解約せず、診察室にお進みください。なお、下記の理由で解約をご検討中の方は、「スマルナ医療相談室」をぜひご活用ください。副作用があって継続しづらい効果がわからない飲み忘れが多くなってきた他のお薬を服用することになったスマルナ医療相談室へのお問い合わせは、しつもんタブ内【お薬やからだの悩みのご相談はこちら】より該当するお悩みをタップください。※よくある質問をご覧いただいても解決しない場合、【チャットで相談する】をタップいただきますと相談員へお問い合わせいただけます。解約したい◆手順1. マイページ＞定期便をタップ2. 最下部までスクロール3. 「解約手続きへすすむ」をタップ※表示されていない場合は、アプリのアップデートを行ってください4. アンケートに答える（所要時間：1分ほど）5. 「解約手続きが完了しました！」と表示される6. マイページ＞定期便をタップ※「契約中の定期便はありません」と表示されていたら解約は完了しています
Q定期便のお薬が届かない
毎月の決済完了を確認後、お薬の発送手続きを行っております。お手数ですが、アプリにログインいただき、お支払い状況をご確認ください。ご決済いただいているにも関わらず、お薬が届かない場合は、アプリ内カスタマーサポートまでご連絡くださいませ。
