定期便
Q定期便とは？
続けて服用することで効果が得られるお薬は、定期便プランがあります。※スマルナでは低用量ピル・超低用量ピルの処方は定期便のプランのみです。料金についてはこちらのページからご確認ください。▶スマルナで取り扱いのあるお薬についてスマルナの定期便プランスマルナ定期便は決済プランがご選択いただけます。決済プランについて詳しくは以下よりご確認ください。▶定期便について知りたい(ピル)▶定期便について知りたい(メディカルダイエット)▶定期便について知りたい(女性AGA)▶定期便について知りたい(メディカルスキンケア)■注意点処方は医師の判断に基づき行われます。スマルナはオンライン診療のプラットフォームサービスであり、特定商取引法上の通信販売ではありません。そのため、処方確定後はキャンセルはできません。詳細は、利用規約、特定商取引法に基づく表記をご確認ください。処方は、5日以内に決済が行われなかった場合は、自動キャンセルされます。定期便2回目以降は、請求日から18日以内に決済が行われなかった場合は、自動解約されます。定期便の請求日は変更ができません。解約手続きは、請求日の前日までに行ってください。アフターピル・中用量ピルは、定期便ではありません。お届けは1回のみです。
Q1回目のお薬はいつ届く？
一度に届くお薬のシート数に関わらず、診察終了後、最初の決済が完了しますと1回目のお薬が発送されます。※処方は医師の判断に基づき行われます。※処方は、5日以内に決済が行われなかった場合は、自動キャンセルされます。※定期便の請求日は変更ができません。
Q2回目以降のお薬はいつ届く？
選択いただいた決済プランによって、2回目以降の決済スケジュールが異なります。※決済スケジュール毎に請求日が設定されます。※請求日に自動決済完了後、契約いただいたプランのお薬を発送いたします。決済プランや決済スケジュールについて詳しくは以下よりご確認ください。▶定期便について知りたい(ピル)▶定期便について知りたい(メディカルダイエット)▶定期便について知りたい(女性AGA)▶定期便について知りたい(メディカルスキンケア)■注意点処方は医師の判断に基づき行われます。定期便のプランを切り替えた場合、発送スケジュールが変わります。現在契約中の定期便プランから新しい定期便プランに切り替えた場合、切り替えたプランでの発送スケジュールになります。新しい定期便プランに切り替える場合は、次回決済タイミングの10日ほど前に行うのをおすすめします。※決済タイミング後すぐにプランを切り替えた場合、手元で保管するお薬が多くなることがあります。
Q定期便に加入したがお薬が合わなくなったので変更したい
アカウントへログイン後、もう一度、診察予約して定期便の処方を受けていただく必要があります。■決済プランやお薬の種類の変更方法1.ホームより診察を予約する2.問診に回答し、予約日時に診察室へ進む3.医師に「決済プラン/お薬を変更したいため、新しい定期便処方を希望する」旨を伝える4.処方後決済する新しい定期便が処方された場合、前の定期便は自動で解約されます。※科目が異なる定期便は同時契約が可能なため、その場合は定期便は自動解約にはなりません。(例)ピルの定期便を契約中にメディカルダイエットの定期便が処方された場合、ピルの定期便は自動解約にはなりません。■注意点決済完了後のお薬の返品・キャンセルはお受けできませんこと、あらかじめご了承ください。定期便の請求日前日までにご変更ください。処方後はすぐに定期便1回目の請求日になります。処方は医師の判断に基づきます。
Q定期便を解約したい
解約手続きは、次回請求日の前日までに行ってください。お薬を変更したい場合は解約せず、診察室にお進みください。なお、以下の理由で解約をご検討中の方は、「スマルナ医療相談室」をぜひご活用ください。副作用があって継続しづらい効果がわからない飲み忘れが多くなってきた他のお薬を服用することになった▽スマルナ医療相談室への進み方質問タブ【お薬やからだの悩みのご相談はこちら】より該当するお悩みをタップ【チャットで相談する】をタップ■解約手順アカウントへログインするマイページ＞定期便をタップ＞解約したい定期便(お薬)をタップする最下部までスクロール「解約手続きへすすむ」をタップ※表示されていない場合は、アプリのアップデートを行ってください。アンケートに答える（所要時間：1分ほど）「解約手続きが完了しました！」と表示されるマイページ＞定期便をタップ「契約中の定期便はありません」と表示されていたら解約は完了しています
Q定期便のお薬が届かない
決済完了を確認後、お薬の発送手続きを行っております。※atone翌月払いの場合は、後払いのため審査の承認でスマルナ上で決済完了となります。お手数ですが、スマルナにログインいただき、マイページ＞決済履歴よりお支払い状況をご確認ください。決済いただいているにも関わらず、お薬が届かない場合は、アプリ内『質問』またはお問い合わせフォームよりカスタマーサポートまでご連絡ください。
