定期便
Q定期便とは？
低用量ピルとメディカルダイエットのお薬は続けて服用することで効果が得られるお薬のため、定期便プランがあります。※スマルナでは低用量ピルの処方は定期便のプランのみです。 ▶スマルナの料金についてスマルナの定期便プランスマルナ定期便は3つの決済プランがございます。決済プランについて詳しくは以下よりご確認ください。▶定期便について知りたい（ピル） ▶定期便について知りたい（ピル以外のお薬）注意点スマルナは通販ではなく、オンライン診察サービスです。そのため処方確定後のキャンセル、決済完了後の返品・返金はできません。 ※処方日より18日以内に決済が行われなかった場合、自動解約されます。中用量ピル・アフターピルは定期便ではありません。お届けは1回のみです。
Q1回目のお薬はいつ届く？
一度に届くお薬のシート数に関わらず、診察終了後、最初の決済が完了しますと1回目のお薬が発送されます。※定期便は処方後の決済が18日以内に行われなかった場合、自動解約されますのでご注意ください。
Q2回目以降のお薬はいつ届く？
選択いただいた決済プランによって、2回目以降の決済スケジュールが異なります。※決済スケジュール毎に請求日が設定されます。※請求日に自動決済完了後、契約いただいたプランのお薬を発送いたします。決済プランや決済スケジュールについて詳しくは以下よりご確認ください。▶定期便について知りたい（ピル） ▶定期便について知りたい（ピル以外のお薬）■注意点定期便のプランを切り替えた場合、発送スケジュールが変わります。現在契約中の定期便プランから新しい定期便プランに切り替えた場合、切り替えたプランでの発送スケジュールになります。新しい定期便プランに切り替える場合は、次回決済タイミングの10日ほど前に行うのをおすすめします。※決済タイミング後すぐにプランを切り替えた場合、手元で保管するお薬が多くなることがあります。
Q定期便に加入したがお薬が合わなくなったので変更したい
定期便へご加入中に処方されたお薬が合わなくなった場合は、医師の診察、処方を受けることにより、お薬の変更が可能です。アプリ内にて医師や専門家へお気軽にご相談ください。※医師の診察の結果、お薬が処方されないことがあります。その場合、費用は一切かかりません。
Q定期便を解約したい
解約手続きは、次回決済日の前日までに行ってください。お薬を変更したい場合は解約せず、診察室にお進みください。なお、下記の理由で解約をご検討中の方は、「スマルナ医療相談室」をぜひご活用ください。副作用があって継続しづらい効果がわからない飲み忘れが多くなってきた他のお薬を服用することになったスマルナ医療相談室へのお問い合わせは、しつもんタブ内【お薬やからだの悩みのご相談はこちら】より該当するお悩みをタップください。※よくある質問をご覧いただいても解決しない場合、【チャットで相談する】をタップいただきますと相談員へお問い合わせいただけます。解約したい◆手順1. マイページ＞定期便をタップ＞解約したい定期便(お薬)をタップする2. 最下部までスクロール3. 「解約手続きへすすむ」をタップ※表示されていない場合は、アプリのアップデートを行ってください4. アンケートに答える（所要時間：1分ほど）5. 「解約手続きが完了しました！」と表示される6. マイページ＞定期便をタップ※「契約中の定期便はありません」と表示されていたら解約は完了しています
Q定期便のお薬が届かない
毎月の決済完了を確認後、お薬の発送手続きを行っております。お手数ですが、アプリにログインいただき、お支払い状況をご確認ください。ご決済いただいているにも関わらず、お薬が届かない場合は、アプリ内カスタマーサポートまでご連絡くださいませ。
