診察
Q24時間診察を受けることができますか？いつでも返信がありますか？
診察は、医療機関に所属する医師が行っており、決まった診察時間はなく、医師によって稼動する日にちや時間が異なります。特に夜間や早朝などは返信が遅くなる場合があり、診療できない時間帯が発生することもあります。医師の稼働時間は、問診後の医師選択画面などでご確認いただけます。半日以上経っても医師から返信がない時は、カスタマーサポートにご連絡ください。医師から返信がない医師からの返信がないまま半日以上経過している場合は、カスタマーサポートにご連絡ください。その際、下記についても合わせてお教えくださいますよう、ご協力をお願いいたします。※医師へ連絡する際に合わせてお伝えいたします。1. 処方を希望している理由例：生理日移動、服用中のピルの継続、アフターピル希望など2. お急ぎの理由例：アプリを確認する時間がとれない、手元の薬が残り少ないなどなお、スマルナの「カスタマーサポート」は、10:00〜19:00まで対応しております。
Q診察を途中でキャンセルする方法を教えてください
診察の終了は医師が行います。以下の手順で医師に「診察を終了してほしい」とお伝えください。※お薬の処方が確定していない場合は診察料は発生いたしません。※お薬の処方に同意し、確定している場合はキャンセルができかねますのでご注意ください。
Q問診や診察で入力するパスコードについて教えてください
スマルナでは、下記のタイミングでパスコードの入力画面が表示されます。パスコードは、第三者によるなりすまし（不正アクセス等）を防止するためのシステムです。■入力が必要なタイミング問診を提出する時処方内容に同意する時処方内容に同意しない時■設定方法1. 「マイページ」＞「アカウント」とタップ2. 「パスコード設定」をタップ3. パスコードを設定する■端末の認証システムを利用するパスコード入力が必要なタイミングで、ご利用の端末によっては以下の認証システムへ変更が可能です。指紋認証システム顔認証システム■パスコードを忘れてしまった以下の手順で再設定が可能です。1. アプリのアンインストール2. 再度インストールを行い、ログイン3. パスコードの再設定する
Q診察の流れを教えてください
スマルナでの診察は、下記の手順で進んでいきます。手順1 本人確認をする診察を受けるには本人確認が必要になります。必要書類を準備し、本人確認の手続きを行なってください。手順2 問診に回答する問診を受ける際には、スマルナアプリ内で設定したパスコードが必要になります。また、問診の回答には有効期限があります。問診に答えてから24時間が経過すると、回答がリセットされますので、もう一度最初からご回答ください。パスコードについてはリンクをご確認ください。手順3 医師を選ぶ「自分で医師を選ぶ」「スマルナにおまかせ」からお好きな方法をお選びください。医師の選択に迷う場合は、「スマルナにおまかせ」をおすすめしております。オンライン中の医師が対応します。手順4 診察を開始する1. 診察に関する同意事項を確認、同意すると診察室に進みます。手順5 医師とやりとりをする選択した医師からの連絡を待ちます。手順6 処方を確認する医師からの処方提案を確認し、処方に同意します。処方内容を変更したい場合は内容の変更をご依頼ください。 手順7 決済をする処方提案に同意し、診察が終了したら、決済ボタンが表示されます。「決済手続きへ進む」より決済手続き画面にお進みください。
Qオンライン診察は安全ですか？
スマルナでは、Webブラウザ、または 専用アプリを使って医師による診察をオンラインで行います。診察はチャット、またはテレビ電話（Zoomなど）を選ぶことができます。診察の流れは、実際に病院に行った際と同じで問診・診察を行います。抱えている症状によっては、健康のことを考慮し対面診察をご提案することもあります。対面とオンラインを組み合わせて、安全で適切な診察を行なっていきます。※お薬の処方は医師の判断に基づき行われます。
Q誰が診察するのですか？
国内で開業または病院に属している医師が診察を行なっております。※弊社が実際に病院を訪問、直接医師と面談した後に医師免許証、所属の確認を行なっております。安心してご利用ください。
Q診察が終了しているか確認したい
決済完了後にマイページ＞カルテ＞診察ログを確認するから診察履歴が確認できます。
Q診察室とは？
医師の診察を受ける場所です。お薬の処方をご希望の場合は、アカウント登録完了後、診察室へお進みください。【診察室入室方法】①ホームタブの「処方手続きを開始する」をタップ②問診に回答・提出③「医師選択へ進む」から医師を選択④医師とのやり取り方法を選択⑤「診察に関する注意事項」を確認⑥同意して診察開始※診察室入室直後は文字が何も表示されませんが、医師には連絡が届いておりますので、そのままお待ちいただきますようお願いいたします。
Q診察にはどれぐらいの時間がかかりますか？
スマルナでは、実際に医療機関に勤務しております医師が診察を行っているため、数分〜半日程度のお時間を要することがございます。半日以上（早朝・夜間は除く）返信がない場合は、以下の内容をカスタマーサポートにご連絡ください。カスタマーサポートより医師に連絡する際に必要な情報となります。1. 処方を希望している理由例：生理日移動、服用中のピルの継続、アフターピル希望など2. お急ぎの理由例：アプリを確認する時間がとれない、手元の薬が残り少ないなど
Q医師からの返信が来ているか確認したい
医師からの返信を確認される場合は、ホームタブ→【診察室へ進む】からご確認くださいませ。
