診察

診察は、医療機関に所属する医師が行っており、決まった診察時間はなく、医師によって稼動する日にちや時間が異なります。特に夜間や早朝などは返信が遅くなる場合があり、診療できない時間帯が発生することもあります。医師の稼働時間は、問診後の医師選択画面などでご確認いただけます。半日以上経っても医師から返信がない時は、カスタマーサポートにご連絡ください。医師から返信がない医師からの返信がないまま半日以上経過している場合は、カスタマーサポートにご連絡ください。その際、下記についても合わせてお教えくださいますよう、ご協力をお願いいたします。※医師へ連絡する際に合わせてお伝えいたします。1. 処方を希望している理由例：生理日移動、服用中のピルの継続、アフターピル希望など2. お急ぎの理由例：アプリを確認する時間がとれない、手元の薬が残り少ないなどなお、スマルナの「カスタマーサポート」は、10:00〜19:00まで対応しております。

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診察の終了は医師が行います。以下の手順で医師に「診察を終了してほしい」とお伝えください。※お薬の処方が確定していない場合は診察料は発生いたしません。※診察室での内容同意後はキャンセルができませんのでご注意ください。

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スマルナでは、下記のタイミングでパスコードの入力画面が表示されます。パスコードは、第三者によるなりすまし（不正アクセス等）を防止するためのシステムです。■入力が必要なタイミング問診を提出する時診察室で内容に同意する時診察室で内容に同意しない時■設定方法1. 「マイページ」＞「アカウント」とタップ2. 「パスコード設定」をタップ3. パスコードを設定する■端末の認証システムを利用するパスコード入力が必要なタイミングで、ご利用の端末によっては以下の認証システムへ変更が可能です。指紋認証システム顔認証システム■パスコードを忘れてしまった以下の手順で再設定が可能です。1. アプリのアンインストール2. 再度インストールを行い、ログイン3. パスコードの再設定する

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スマルナでの診察は、下記の手順で進んでいきます。手順1　本人確認をする診察を受けるには本人確認が必要になります。必要書類を準備し、本人確認の手続きを行なってください。スマルナは『通販』ではなく、法令に則った『オンライン診察』サービスです。お薬の服用を希望されるご本人様がアカウントを作成し診察をお受けください。※代理受診はできません手順2　問診に回答する問診を受ける際には、スマルナアプリ内で設定したパスコードが必要になります。パスコードについてはリンクをご確認ください。手順3　医師を選ぶ「自分で医師を選ぶ」「スマルナにおまかせ」からお好きな方法をお選びください。医師の選択に迷う場合は、「スマルナにおまかせ」をおすすめしております。オンライン中の医師が対応します。※メディカルダイエットの処方は、ビデオ診察のみとなり「スマルナにおまかせ」は選択できません手順4　診察を開始する診察に関する同意事項を確認、同意すると診察室に進みます。手順5　診察室でのやりとりをする診察室で連絡があるまでお待ちください。連絡が届く前に先にメッセージを送ることも可能です。診察室の内容を確認し、問題がない場合は「内容に同意する」をタップしてください。※内容を変更したい場合は「内容の変更を依頼する」をタップしてください手順6　決済をする処方手続き完了後、決済ボタンが表示されます。「決済手続きへ進む」より決済手続き画面にお進みください。■注意点問診の回答が一定時間経過すると、もう一度最初から回答する必要があります。スマルナは通販ではなくオンライン診察サービスのため、診察室での内容同意後はキャンセルができません。低用量ピル・超低用量ピルの処方は、全て定期便です。

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スマルナでは、Webブラウザ、または 専用アプリを使って医師による診察をオンラインで行います。診察はチャット、またはテレビ電話（Zoomなど）を選ぶことができます。診察の流れは、実際に病院に行った際と同じで問診・診察を行います。抱えている症状によっては、健康のことを考慮し対面診察をご提案することもあります。対面とオンラインを組み合わせて、安全で適切な診察を行なっていきます。※お薬の処方は医師の判断に基づき行われます※メディカルダイエットの処方は、ビデオ診察のみとなります

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国内で開業または病院に属している医師が診察を行なっております。※弊社が実際に病院を訪問、直接医師と面談した後に医師免許証、所属の確認を行なっております。安心してご利用ください。

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決済完了後にマイページ＞カルテ＞診察ログを確認するから診察履歴が確認できます。

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医師の診察を受ける場所です。お薬の処方をご希望の場合は、アカウント登録完了後、診察室へお進みください。【診察室入室方法】1.ホームタブの「処方手続きを開始する」をタップ2.問診に回答・提出3.「医師選択へ進む」から医師を選択4.医師とのやり取り方法を選択5.「診察に関する注意事項」を確認6.同意して診察開始※診察室入室直後は文字が何も表示されませんが、医師には連絡が届いておりますので、そのままお待ちいただきますようお願いいたします

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スマルナでは、実際に医療機関に勤務しております医師が診察を行っているため、数分〜半日程度のお時間を要することがございます。半日以上（早朝・夜間は除く）返信がない場合は、以下の内容をカスタマーサポートにご連絡ください。カスタマーサポートより医師に連絡する際に必要な情報となります。1. 処方を希望している理由例：生理日移動、服用中のピルの継続、アフターピル希望など2. お急ぎの理由例：アプリを確認する時間がとれない、手元の薬が残り少ないなど

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医師からの返信を確認される場合は、ホームタブ→【診察室へ進む】からご確認くださいませ。

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