診察
Q24時間診察を受けることができますか？いつでも返信がありますか？
ご予約が完了した日時で診察いたします。ご予約が完了した日時にログインし診察室へお進みください。診察に関してお伝えすることがある際は、ご登録の電話番号へお電話することがあります。あらかじめご了承ください。■予約の確認／変更／キャンセル方法アカウントへログイン＞マイページ＞予約一覧から確認・変更いただけます。※予約日時が過ぎた場合は、予約の変更・キャンセルができません。【診察室入室後について】医師が入室するまで、別タブや別アプリを開かずお待ちください。予約枠内(1枠15分間)にご予約いただいた方の中から順番にご案内いたします。予約時間に開始しない場合は枠内(14分)の間で開始いたします。■注意点診察の開始には問診の回答が必要です。問診の回答を完了していない場合は、診察がキャンセルとなることがあります。
Q診察を途中でキャンセルする方法を教えてください
■診察開始前の場合アカウントへログイン＞マイページ＞予約一覧から確認・変更いただけます。※予約日時が過ぎた場合は、予約の変更・キャンセルができません■診察開始後の場合医師に診察終了を希望する旨をお伝えください。診察途中で終了する場合は、料金はかかりません。■注意点事前のキャンセルを行わず診察時間までに診察室に入室いただけない場合、キャンセル料として3,000円（税別）をご請求することがあります。スマルナはオンライン診療のプラットフォームサービスであり、特定商取引法上の通信販売ではありません。そのため、処方確定後はキャンセルできません。詳細は、利用規約、特定商取引法に基づく表記をご確認ください。
Q処方・診察の流れが知りたい
アカウントへログインして、以下の手順で医師の診察をお受けください。■手順1 診察科目を選択する以下いずれかの方法より診察予約へお進みください。※複数の科目の同時診察はできません。【目的を選んで診察】ホーム＞処方を希望する目的にあわせて項目を選択するご希望のお薬を選択する「料金を確認する」をタップする＞ご希望のプランを選択する＞「選択した内容で診察予約」をタップする※定期便の場合、決済手続き画面で改めて決済プランの選択が必要です。診察予約画面へ進むお薬が決まっていない場合は、2の画面で「診察予約をする」をタップして診察予約画面へお進みいただけます。【お薬を選んで診察】ホーム＞ご希望のお薬を選択する「料金を確認する」をタップする＞ご希望のプランを選択する＞「選択した内容で診察予約」をタップする※定期便の場合、決済手続き画面で改めて決済プランの選択が必要です。診察予約画面へ進む【科目を選んで診察】ホーム（下部）よりご希望の診察科目を選択して診察予約画面へお進みください。※診察の際に医師へ診察の目的をお伝えください。■手順2 診察日時を予約するご希望の日時で予約枠を選択して「予約をする」をタップしてください。医師の選択はできませんこと、あらかじめご了承ください。※診察予約後は予約科目の変更はできません。■手順3 問診に回答/提出する診察の開始には問診の回答が必要です。問診の回答を完了していない場合は、診察がキャンセルとなることがあります。■手順4 予約完了予約日時までお待ちください。診察に関してお伝えすることがある際は、ご登録の電話番号へお電話することがあります。あらかじめご了承ください。【予約の確認／変更／キャンセルについて】マイページ＞予約一覧から確認・変更いただけます。※予約日時が過ぎた場合は、予約の変更・キャンセルができません。■手順5 本人情報を登録する氏名/ふりがな/生年月日/電話番号/性別を登録してください。※必ず正しい情報でご登録ください。※氏名は配送時の宛名となります。再診時は、本人情報の登録はありません。基本情報の変更がある場合は、以下を参考のうえ診察予約前に変更してください。基本情報の登録・変更がしたい■手順6 診察が開始されるお時間になりましたら、ホーム画面または予約一覧より「診察を開始する」をタップし診察室へお進みください。※アカウントのログインが必要です。【診察室入室後について】医師が入室するまで、別タブや別アプリを開かずカメラをオンにしてお待ちください。予約枠内（1枠15分間）にご予約いただいた方の中から順番にご案内いたします。予約時間に開始しない場合は枠内（14分）の間で開始いたします。診察時のカメラ・マイク設定は以下をご参考にしてください。あらかじめ設定しておくとスムーズに診察が受けられます。診察時のカメラ・マイク設定について■手順7 決済する診察が終了すると、ホームに「決済へ進む」が表示されます。「決済へ進む」より決済手続き画面にお進みください。以下をご参考にしてください。診察後決済手続きについて■注意点お薬の種類やプランによって金額が異なります。診察前にお薬の料金をご確認ください。事前のキャンセルを行わず診察時間までに診察室に入室いただけない場合、キャンセル料として3,000円（税別）をご請求することがあります。診察はビデオ通話で行われます。処方は医師の判断に基づきます。スマルナはオンライン診療のプラットフォームサービスであり、特定商取引法上の通信販売ではありません。そのため、処方確定後はキャンセルできません。処方は5日以内に決済が行われなかった場合は、自動キャンセルされます。定期便の場合は、必要枚数が決まっている方は、ご自身のタイミングで解約手続きをしてください。
Qオンライン診療は安全ですか？
スマルナでは、Webブラウザ、または専用アプリを使って医師による診察をオンラインで行います。診察はビデオ通話で行われます。診察の流れは、実際に病院に行った際と同様に問診・診察をいたします。抱えている症状によっては、健康のことを考慮し対面診察を提案することもあります。対面とオンラインを組み合わせて、安全で適切な診察を行なっていきます。※ お薬の処方は医師の判断に基づき行われます。
Q診察室とは？
医師の診察を受ける場所です。お薬の処方をご希望の場合は、アカウント登録完了後に以下を参考にして医師の診察をお受けください。処方・診察の流れが知りたい
