HOW TO USE スマルナの使い方

お薬が届くまで

  1. 会員登録

    • メールアドレス
    • パスワード

    で登録ができます。ここで登録したメールアドレスに今後、すべての通知が届きます。

    対応環境について
    • ※ご利用可能なiPhoneのバージョンはiOS 11以上、Android™のバージョン要件はAndroid™ 6.0以上となります。ご了承ください。
    • ※お客様のご利用されている環境次第ではご利用いただけない場合がございます。お困りの際はアプリ内のカスタマーサポートまたはこちらのお問い合わせフォームよりにお問い合わせください。

  2. 本人確認

    スマルナをご利用いただく際に、本人確認を行なっております。必要な書類をご用意ください。

    顔写真有りの場合
    表面と裏面を撮影して、ご提示ください。
    ※マイナンバーカードの場合は、表面だけを送信してください。

    • 運転免許証
    • パスポート
    • マイナンバーカード ※表面だけを送信してください
    • 学生証 ※18歳未満の方はスマルナでの診察をご利用いただけません。)

    顔写真無しの場合
    顔写真が無い身分証明書の場合は2種類送信してください。

    • 健康保険証
    • 住民票
    • 印鑑証明
    • 年金手帳
    • その他(身体障害者手帳・生活保護受給者証)

    その後、本人確認書類の写真を送信してください。何らかの問題がある場合、本人確認を受理することができず、診察にお進みいただけません。再度、本人確認書類の添付をお願いいたします。

    本人確認には日中で最大15分程度、夜間帯で1時間程度お時間を頂きますので、ご了承ください。

  3. 診察のお手続き

    診察のために必要なお手続きを行ってください。
    まずは、問診をお答えいただき、その後、医師の選択をお願いいたします。
    すべてのお手続きに必要な情報が登録されていない場合、診察へのご案内ができません。必ずすべてのご登録をお願いいたします。

  4. 問診

    ピル外来の問診(30問程度)に回答をお願いします。この問診の回答を元に、医師が診察を行いますので、正確にお答えいただくようお願いいたします。

    緊急避妊外来(アフターピルの処方)をご希望の方は、問診の際にアフターピルの処方を希望してください。

  5. 医師の選択

    診察を希望する医師を選択してください。

  6. お手続き完了後

    診察に必要なお手続きが完了した後は、診察室(医師と直接やりとりの開始)へお繋ぎします。開始するまで少々お待ちいただく場合もございます。ご了承ください。

    診察が開始されると、アプリから通知が送られます。医師の応答を待ち続ける必要はありませんので、空いた時間に確認をお願いいたします。

    診察に必要なお手続きについて
    • ※すべてのお手続きに必要な情報が登録されていない場合、診察へのご案内ができません。必ずすべてのご登録をお願いいたします。

  7. 診察

    診断イメージ01
    診断イメージ02

    オンラインでテキストおよびビデオでの診察が開始されます。医師からの返信に時間がかかる場合もございますので、ご了承ください。

    医師からの返信はプッシュ通知にてご連絡させていただきます。連絡がありましたら、診察室内にて受診ください。

    診察について
    • ※テキストやビデオのチャットを使ったオンライン診察ですが、登録や問診は、いつでもご入力できます。
    • ※医師の判断により対面受診を促す場合は、医師の指示に従ってください。

  8. 決済

    • クレジットカード
    • NP後払い
    • 銀行振り込み（アプリ内カスタマーサポートにご相談ください）
    • 代引き（アプリ内カスタマーサポートにご相談ください）

    でお支払いが可能です。

    決済方法・手数料について
    • NP後払いの詳しい説明はこちら
    • NP後払いの場合でも別途手数料は必要ありません。

  9. 発送

    お薬は決済完了後、最短(一部地域を除き)翌日に届きます。自宅や職場など、ご指定頂いた場所に届きます。
    ヤマト運輸のネコポスでのお届けになるので、お薬が直接ポストに投函されます。

    お荷物の外装は無地のダンボール、荷主は医師の個人名、商品名は雑貨になっておりますので、中身は開けない限りお薬とはわからないようになっております。

    ヤマト運輸 宅急便センター受取サービス(ヤマト運輸センター留め)をご利用希望される方は、下記より宅急便センターを検索頂けます。
    ※コンビニ受け取りはご利用頂けません。

    ▶ 宅急便センターを検索

    ヤマト運輸 宅急便センター受取サービス(ヤマト運輸センター留め)をご希望される方は、決済完了後、配送先に宅急便センターの住所と営業所名をご記載ください。
    ※ご不明な場合は、決済前もしくは決済画面にて、アプリ内カスタマーサポートにセンター留め受け取り希望の旨をお伝えください。

    発送について
    • ※緊急避妊をお考えの方など、状況次第では間に合わない可能性もございます。そのような場合は、近隣の産婦人科での診察を推奨しております。
    • ※一部地域(北海道・青森・秋田・沖縄・離島)は翌日にお届けすることができません。また天候や交通状況により、遅延等の影響が出る場合がございます。
    • ※ヤマトの配送最終時間が平日18時、土曜日17時30分、日・祝日16時までとなっておりますので、この時間までの決済で当日発送をしております。ヤマトの配送最終時間以降の時間帯は医師からの返信が遅くなることがあります。

FAQ・CONTACT よくある質問・お問い合わせ

お気軽にご質問ください

スマルナのサービスについて、何か不安な点やご質問がある場合は、こちらのお問い合わせからお気軽にご相談ください。また、よくある質問もまとめてありますのでこちらもぜひご活用下さい。

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