FAQ よくある質問

よくある質問

スマルナに関しまして、
よくお寄せいただくご質問をまとめております。

緊急避妊薬(アフターピル)を検討中の方 緊急避妊薬(アフターピル)を検討中の方

まだ間に合う?
簡易チェック

妊娠回避の期待を確認できます。

簡易チェックスタート 簡易チェックスタート

その他

サービス全般に関するFAQは
以下からご確認を頂けます。

スマルナ

スマルナって何?

お手持ちのスマートフォンを通していつでもどこでも医師の診察・専門家の相談を受け、ピルの処方を受けられるサービスです。※18歳未満の方はスマルナをご利用いただけません。※スマルナでは、医師と患者をつなぐ

お手持ちのスマートフォンを通していつでもどこでも医師の診察・専門家の相談を受け、…

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ご利用方法について

スマルナアプリをダウンロードいただき、アカウント登録をお願いいたします。▼ スマルナアプリのダウンロードアプリDLはこちら※過去にスマルナweb版(現在サービス休止中)をご利用いただいておりましたお客

スマルナアプリをダウンロードいただき、アカウント登録をお願いいたします。▼ スマ…

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24時間診察を受けることができますか?

スマルナはオンライン診療を行うためのプラットフォームであり、診療を行うのは医療機関に所属する担当医師ですので、担当医師の都合により、診療できない時間帯が生ずることがあります。早朝や夜間は、医師からの連

スマルナはオンライン診療を行うためのプラットフォームであり、診療を行うのは医療機…

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ピルを購入する際、健康保険は適用されますか?

スマルナを用いて医師によって行われる診療は自費診療に限定されておりますので、健康保険は適用されません。一部のお薬では、病院での処方と金額が異なる場合があります。なお、スマルナの料金は診察料・お薬代・配

スマルナを用いて医師によって行われる診療は自費診療に限定されておりますので、健康…

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お薬

取り扱っているお薬について

スマルナで取り扱っているお薬は、超低用量ピル・低用量ピル・中用量ピル・緊急避妊薬でございます。国内で認可・使用されており、適切な経路で医療機関に納入されております。▼お薬の種類https://smal

スマルナで取り扱っているお薬は、超低用量ピル・低用量ピル・中用量ピル・緊急避妊薬…

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低用量ピルについて

低用量ピルについて詳しくは「低用量ピルについて」ページをご確認ください。

低用量ピルについて詳しくは「低用量ピルについて」ページをご確認ください。…

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アフターピルについて

アフターピルについて詳しくは「アフターピルについて」ページをご確認ください。

アフターピルについて詳しくは「アフターピルについて」ページをご確認ください。…

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アプリを手に入れよう

アプリ
  • AppStoreからダウンロード
  • GooglePlayで手に入れよう

※ご利用可能なiPhoneのバージョンはiOS11以上、Android™のバージョンはAndroid™7.1以上となります。ご了承ください。

登録・解除

アカウント登録方法を教えてください

メールアドレスとパスワードにてご登録またはログインいただけます。

メールアドレスとパスワードにてご登録またはログインいただけます。…

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メールの認証コードが届きません

キャリアメール(@docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jp、@softbank.ne.jp、@i.softbank.jpなど)の場合や、迷惑メール設定されてる場合などサーバーからのメール認証

キャリアメール(@docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jp、@soft…

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スマルナの対応OSを教えてください

ご利用可能なiPhone、iPad及びiPod touchのバージョンはiOS 11以上、Android™のバージョンはAndroid™ 7.1以上となります。 

ご利用可能なiPhone、iPad及びiPod touchのバージョンはiOS …

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アプリのアカウント登録はどれぐらい時間がかかりますか?

2〜3分程で完了します。

2〜3分程で完了します。…

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登録するアカウント名は本名でなければいけませんか?

はい。必ずご本人様の氏名(漢字フルネーム)でご登録をお願いいたします。

はい。必ずご本人様の氏名(漢字フルネーム)でご登録をお願いいたします。…

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ご本人確認について

ご本人確認は、通常、証明書をご提出いただいてから15分以内に承認されます。【アプリ上で選択できる本人確認書類】・運転免許証・パスポート・マイナンバーカード・健康保険証・在留カード

ご本人確認は、通常、証明書をご提出いただいてから15分以内に承認されます。【アプ…

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退会について

退会の手続き方法については、こちらをご確認ください。スマルナは、マイページ画面下部『ログアウト』をタップし、ログアウトすることでサービスの停止が可能です。住所やその他情報の削除をご希望の場合は、こちら

退会の手続き方法については、こちらをご確認ください。スマルナは、マイページ画面下…

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診察

誰が診察するのですか?

国内で開業または病院に属している医師が診察を行なっております。※弊社が実際に病院を訪問、直接医師と面談した後に医師免許証、所属の確認を行なっております。安心してご利用ください。

国内で開業または病院に属している医師が診察を行なっております。※弊社が実際に病院…

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診察室とは?

お薬の処方をご希望の場合は、アカウント登録完了後、診察室へお進みください。【診察室入室方法】①「おくすり」タブの「処方手続きを開始する」をタップ②問診に回答・提出③「医師選択へ進む」から医師を選択④医

お薬の処方をご希望の場合は、アカウント登録完了後、診察室へお進みください。【診察…

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診察にはどれぐらいの時間がかかりますか?

スマルナでは、実際に医療機関に勤務しております医師が診察を行っているため、数分〜数時間、半日程度のお時間を要することがございます。医師からの返信をお待ちいただき半日以上お時間が経っている場合は、カスタ

スマルナでは、実際に医療機関に勤務しております医師が診察を行っているため、数分〜…

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iPhone、iPadをご利用の方

ログイン出来ない(iPhone、iPadご利用の方)

【パスワードを忘れた場合】ログイン画面より、パスワードの再設定をしてください。▽手順①ログインをタップ②ログイン画面の『パスワードを忘れてしまった場合』をタップ③『スマルナ』に登録しているメールアドレ

【パスワードを忘れた場合】ログイン画面より、パスワードの再設定をしてください。▽…

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登録情報を変更したい(iPhone、iPadご利用の方)

【マイページ】→【アカウント】から、ご登録情報の変更が出来ます。※氏名・生年月日を変更する場合は、本人確認書類の再提出が必要です。

【マイページ】→【アカウント】から、ご登録情報の変更が出来ます。※氏名・生年月日…

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引っ越したい / 届け先変更したい(iPhone、iPadご利用の方)

引っ越しなどでお届け先の変更をご希望の場合、下記の手順で変更してください。▼定期便ご利用中の方【マイページ】→【定期便】→【配送先】 →【編集】定期便画面でお届け先がご希望の住所に変更されていることを

引っ越しなどでお届け先の変更をご希望の場合、下記の手順で変更してください。▼定期…

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通知が来ない(iPhone、iPadご利用の方)

【設定】→【通知】→スマルナアプリをお選びいただき「通知を許可」をオンにしてください。

【設定】→【通知】→スマルナアプリをお選びいただき「通知を許可」をオンにしてくだ…

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医師からの返信が来ているか確認したい(iPhone、iPadご利用の方)

医師からの返信を確認される場合は、【おくすり】タブ→【診察室へ進む】からご確認くださいませ。

医師からの返信を確認される場合は、【おくすり】タブ→【診察室へ進む】からご確認く…

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診察が終了しているか確認したい(iPhone、iPadご利用の方)

決済完了後にマイページ>カルテ>診察ログを確認するから診察履歴が確認できます。

決済完了後にマイページ>カルテ>診察ログを確認するから診察履歴が確認できます。…

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決済が完了されているかの確認したい(iPhone、iPadご利用の方)

スマルナアプリにアクセスいただき【マイページ】タブ→【決済履歴】よりご確認いただけます。

スマルナアプリにアクセスいただき【マイページ】タブ→【決済履歴】よりご確認いただ…

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Androidをご利用の方

ログイン出来ない(Androidご利用の方)

【パスワードを忘れた場合】ログイン画面より、パスワードの再設定をしてください。▽手順①ログインをタップ②ログイン画面の『パスワードを忘れてしまった場合』をタップ③『スマルナ』に登録しているメールアドレ

【パスワードを忘れた場合】ログイン画面より、パスワードの再設定をしてください。▽…

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登録情報を変更したい(Androidご利用の方)

【マイページ】→【アカウント】から、ご登録情報の変更が出来ます。※氏名・生年月日を変更する場合は、本人確認書類の再提出が必要です。

【マイページ】→【アカウント】から、ご登録情報の変更が出来ます。※氏名・生年月日…

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引っ越したい / 届け先変更したい(Androidご利用の方)

引っ越しなどでお届け先の変更をご希望の場合、下記の手順で変更してください。▼定期便ご利用中の方【マイページ】→【定期便】→【配送先】 →【編集】定期便画面でお届け先がご希望の住所に変更されていることを

引っ越しなどでお届け先の変更をご希望の場合、下記の手順で変更してください。▼定期…

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通知が来ない(Androidご利用の方)

Androidはお使いの機種によって通知を表示できる場合と出来ない場合がございます。また、端末やOS毎に、画面や操作方法が若干異なりますので、ご注意ください。通知が来ない場合、お手数ですが、以下の方法

Androidはお使いの機種によって通知を表示できる場合と出来ない場合がございま…

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バッチが消えない

通知画面より「スマルナからの新着メッセージ」を削除いただきましたら、バッジが削除されます。

通知画面より「スマルナからの新着メッセージ」を削除いただきましたら、バッジが削除…

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医師からの返信が来ているか確認したい(Androidご利用の方)

医師からの返信を確認される場合は、【おくすり】タブ→【診察室へ進む】からご確認くださいませ。

医師からの返信を確認される場合は、【おくすり】タブ→【診察室へ進む】からご確認く…

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診察が終了しているか確認したい(Androidご利用の方)

決済完了後にマイページ>カルテ>診察ログを確認するから診察履歴が確認できます。

決済完了後にマイページ>カルテ>診察ログを確認するから診察履歴が確認できます。…

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決済が完了されているかの確認したい(Androidご利用の方)

【マイページ】→【決済履歴】から確認が出来ます。

【マイページ】→【決済履歴】から確認が出来ます。…

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Androidの通知設定とは?

Androidは、お使いの機種によって通知を表示できる場合と出来ない場合がございます。予めご了承ください。※端末やOSによって、画面や操作方法が若干異なりますのでご注意ください。▼通知が来ない場合は以

Androidは、お使いの機種によって通知を表示できる場合と出来ない場合がござい…

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Google Playからインストールした後の設定は?

Google Playからインストールした後の設定は?(通知設定)Google Playからインストール後、通知を「許可」してください。許可をしないと、プッシュ通知が届きません。以下の手順で設定をお願

Google Playからインストールした後の設定は?(通知設定)Google …

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アプリを手に入れよう

アプリ
  • AppStoreからダウンロード
  • GooglePlayで手に入れよう

※ご利用可能なiPhoneのバージョンはiOS11以上、Android™のバージョンはAndroid™7.1以上となります。ご了承ください。

ご利用料金

アプリの登録は無料ですか?

スマルナアプリへのご登録は無料です。※アプリをご利用の際に、別途通信量に応じたパケット通信料金は発生します。

スマルナアプリへのご登録は無料です。※アプリをご利用の際に、別途通信量に応じたパ…

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診察料はかかりますか?

①スマルナでは、以下の全ての項目を含めた金額でサービスを提供しております。・診察代・システム利用料・お薬代・送料そのため別途診察料がかかることはございません。▼お薬のプランについてはこちらhttps:

①スマルナでは、以下の全ての項目を含めた金額でサービスを提供しております。・診察…

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決済方法

利用可能なお支払い方法について

スマルナでは、クレジットカードとNP後払い(コンビニ後払い)をご利用いただけます。【ご利用可能なクレジットカード】VISA、MasterCard、JCB、アメックス、ダイナースをご利用いただけます。▼

スマルナでは、クレジットカードとNP後払い(コンビニ後払い)をご利用いただけます…

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代引き / 振込での支払いしたい

お薬のプランによっては、代引き/銀行振込でのお支払いも可能でございます。代引き/銀行振込をご希望の場合は、アプリ内カスタマーサポートまでご連絡ください。

お薬のプランによっては、代引き/銀行振込でのお支払いも可能でございます。代引き/…

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クレジットカード / NP後払いの利用が出来ない

お薬のプランによっては、代引きや銀行振込でのお支払いも可能でございます。クレジットカード、NP後払い以外のお支払い方法をご希望の場合は、処方確定後、アプリ内カスタマーサポートまでご連絡くださいませ。

お薬のプランによっては、代引きや銀行振込でのお支払いも可能でございます。クレジッ…

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支払い方法を変更したい

すでに決済完了となっている場合は、お支払い方法の変更は出来かねます。クレジットカードのご利用が不可および、NP後払い審査の承認が得られない場合は、恐れ入りますが、アプリ内カスタマーサポートまでご連絡く

すでに決済完了となっている場合は、お支払い方法の変更は出来かねます。クレジットカ…

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NP後払いの請求書が届かない

NP後払いの請求書は、お薬到着から約10日ほどで「株式会社ネットプロテクションズ」より、ご登録の住所に発送されます。10日以上経っても請求書が届かない場合は、NP後払いを運営している「ネットプロテクシ

NP後払いの請求書は、お薬到着から約10日ほどで「株式会社ネットプロテクションズ…

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配送

配送方法について教えてください

各医療機関より、ヤマト運輸のネコポスでお届けしますので、直接ポストに投函いたします。厚さ2.5cm程度のB5ノートの一回り小さいサイズの箱でお届けしています。(縦:23cm 横:15cm 厚み:2.5

各医療機関より、ヤマト運輸のネコポスでお届けしますので、直接ポストに投函いたしま…

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いつ届きますか?

平日・土日祝にかかわらず18時までの決済で最短翌日にお届けいたします。一部地域(北海道・沖縄・離島など)、日曜・祝日の17時〜18時に決済された九州地域では最短翌々日にお届けいたします。※翌日にお届け

平日・土日祝にかかわらず18時までの決済で最短翌日にお届けいたします。一部地域(…

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配送完了通知について / 配送状況を知りたい

発送が完了しましたら、スマルナにご登録いただいたメールアドレス宛てへヤマト運輸よりメールが届きますので、そちらで配送状況をご確認いただけます。▼ 配送状況の確認 (ヤマト運輸サイトに移動します)htt

発送が完了しましたら、スマルナにご登録いただいたメールアドレス宛てへヤマト運輸よ…

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梱包について

お荷物の外装は無地のダンボール、荷主は医師の個人名、商品名は雑貨と記載しております。開封しない限りお薬とはわからないようになっております。

お荷物の外装は無地のダンボール、荷主は医師の個人名、商品名は雑貨と記載しておりま…

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自宅以外での受取りは可能ですか?

はい、可能です。ヤマト運輸センター留めにも対応しております。▼ ヤマト運輸センター留めをご希望される方はこちら (ヤマト運輸サイトに移動します)https://www.e-map.ne.jp/p/ya

はい、可能です。ヤマト運輸センター留めにも対応しております。▼ ヤマト運輸センタ…

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時間指定は出来ますか?

お届けはヤマト運輸のネコポスを使用しておりポスト投函でのお届けのため、時間指定は出来かねます。

お届けはヤマト運輸のネコポスを使用しておりポスト投函でのお届けのため、時間指定は…

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配達完了となっているがお薬が届かない

状況をお調べいたしますので、お手数ですがアプリ内カスタマーサポートまでご連絡ください。

状況をお調べいたしますので、お手数ですがアプリ内カスタマーサポートまでご連絡くだ…

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キャンセル

キャンセルしたい

スマルナは利用規約・特定取引商法に記載があるように、通販ではなく、法令に則ったオンライン診察のためのプラットフォーム提供サービスです。通常の医療機関の受診と同様に担当医師による診察・処方・調剤が完了し

スマルナは利用規約・特定取引商法に記載があるように、通販ではなく、法令に則ったオ…

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アプリを手に入れよう

アプリ
  • AppStoreからダウンロード
  • GooglePlayで手に入れよう

※ご利用可能なiPhoneのバージョンはiOS11以上、Android™のバージョンはAndroid™7.1以上となります。ご了承ください。

定期便

定期便とは?

定期便とは、最初の診察で、医師が1年分の処方をした場合に、年間を通して定期的に低用量ピルをお届けするプランです。▼ 定期便についてhttps://smaluna.com/price/low-pill/

定期便とは、最初の診察で、医師が1年分の処方をした場合に、年間を通して定期的に低…

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1回目のお薬はいつ届く?

診察終了後、最初の決済が完了しますと1回目のお薬が発送されます。

診察終了後、最初の決済が完了しますと1回目のお薬が発送されます。…

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2回目以降のお薬はいつ届く?

2回目のお薬は、前回の決済日から20日後に決済が行われ、その翌日にお薬をお届けします。3回目以降は、27日周期で決済が行われ、その翌日にお薬をお届けします。※定期便は処方後の決済または2回目以降の決済

2回目のお薬は、前回の決済日から20日後に決済が行われ、その翌日にお薬をお届けし…

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定期便に加入したがお薬が合わなくなったので変更したい

定期便へご加入中に処方されたお薬が合わなくなった場合は、医師の診察、処方を受けることにより、お薬の変更が可能です。アプリ内にて医師や専門家へお気軽にご相談ください。※お薬変更となった場合は、現在ご利用

定期便へご加入中に処方されたお薬が合わなくなった場合は、医師の診察、処方を受ける…

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定期便を解約したい

体調不良等で今後お薬が服用出来なくなったり、やむを得ない事情で定期便を継続出来なくなった場合は、解約フォーム記載の【同意内容】をご確認いただき、ご入力をお願いいたします。▼スマルナ定期便 解約フォーム

体調不良等で今後お薬が服用出来なくなったり、やむを得ない事情で定期便を継続出来な…

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定期便のお薬が届かない

毎月の決済完了を確認後、お薬の発送手続きを行っております。お手数ですが、アプリにログインいただき、お支払い状況をご確認ください。ご決済いただいているにも関わらず、お薬が届かない場合は、アプリ内カスタマ

毎月の決済完了を確認後、お薬の発送手続きを行っております。お手数ですが、アプリに…

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アプリ
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  • GooglePlayで手に入れよう
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