Delivery
配送
配送について
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Q配送方法について教えてください
各医療機関より、ヤマト運輸ネコポスまたは日本郵便ゆうパケットにて、ポスト投函でお届けいたします。※ただし、以下の場合はヤマト運輸宅急便コンパクトでの発送になり、通常の宅配便扱いになります。・1回の発送
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Qいつ届きますか?
18時までの決済完了で最短翌日にお届けいたします。※北海道、沖縄、離島など一部の地域は翌々日以降のお届け予定となります。※配送業者の状況により最短でお届けが出来ない場合がございます。
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Q配送完了通知について / 配送状況を知りたい
配送業者から発送完了後、スマルナに登録しているメールアドレス宛に「発送通知メール」が届きます。※決済した時間に関わらず、19時以降にメールが届く場合もあります。届いたメールより配送状況をご確認ください
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Q梱包について
お荷物の外装は無地の封筒、荷主は医師の個人名、商品名は雑貨と記載しております。開封しない限りお薬とはわからないようになっております。※お薬の種類や配送地域によって段ボールでのお届けの場合があります。
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Q自宅以外での受取りは可能ですか?
はい、可能です。受け取り可能な場所は、以下の通りです。友人宅など、表札名が登録名と異なる住居職場宿泊先 自宅以外へ配送する際の配送先指定方法これから決済するお薬の配送先指定につい
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Q時間指定は出来ますか?
ポスト投函でのお届けのため、時間指定は出来かねます。
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Qお薬が届かない
まずは、決済が完了しているかをご確認ください。決済が完了していないと、予定通りに届かない場合があります。「マイページ>決済履歴」または「マイページ>定期便」をご確認ください。発送されているのに届かない