配送
Q配送方法について教えてください
各医療機関より、ヤマト運輸ネコポスまたは日本郵便ゆうパケットにて、ポスト投函でお届けいたします。※ただし、以下の場合はヤマト運輸宅急便コンパクトでの発送になり、通常の宅配便扱いになります。・1回の発送総額25,000円以上・緊急避妊薬＋低用量ピル3シート以上・低用量ピル6シート以上宅急便発送になる場合はカスタマーサポートからご連絡いたします。※コンビニ受取、ロッカー受取は出来かねます。また、ホテルや宿泊先等、ご自宅以外でのお受取を希望される場合は、以下項目をアプリ内カスタマーサポートまでご連絡いただきますようお願いいたします。・滞在期間・お部屋番号・ネコポスの受け取りが可能か【アフターピルのお届け方法について】通常、ヤマト運輸のネコポスでお届けしていますが、以下の期間はお届け方法が変更になります。・期間：2024年4月25日(木)〜2024年5月14日(火)・お届け方法：宅急便・対象のお薬：アフターピルポスト投函ではないため、手渡しにてお受け取りが必要です。ご理解とご了承のほど、よろしくお願いいたします。
Qいつ届きますか？
18時までの決済完了で最短翌日にお届けいたします。※北海道、沖縄、離島など一部の地域は翌々日以降のお届け予定となります。※配送業者の状況により最短でお届けが出来ない場合がございます。
Q配送完了通知について / 配送状況を知りたい
配送業者から発送完了後、スマルナに登録しているメールアドレス宛に「発送通知メール」が届きます。※決済した時間に関わらず、19時以降にメールが届く場合もあります。届いたメールより配送状況をご確認ください。※配送状況は、発送完了通知メール内に記載しております伝票番号で追跡が可能です。
Q梱包について
お荷物の外装は無地の封筒、荷主は医師の個人名、商品名は雑貨と記載しております。開封しない限りお薬とはわからないようになっております。※お薬の種類や配送地域によって段ボールでのお届けの場合があります。
Q自宅以外での受取りは可能ですか？
はい、可能です。受け取り可能な場所は、以下の通りです。友人宅など、表札名が登録名と異なる住居職場宿泊先自宅以外へ配送する際の配送先指定方法これから決済するお薬の配送先指定について決済手続き画面に配送先を入力する場所がありますので、そちらで届けたい場所をご指定ください。詳細は、下部「自宅以外に配送先を指定する際の注意点」でご説明します。※決済後の配送先変更は、発送状況によってはご希望に添えない場合がございます。あらかじめご了承ください。定期便のお届け先を変更したい場合決済前の、次回お届けお薬のお届け先を変更することができます。1. マイページ＞定期便をタップ※マイページ「アカウント」から住所の追加・削除を行っても、定期便の配送先に反映されません。2. 配送先をタップ3. ページ右上「編集」＞配送先横「編集」をタップ4. 新しい住所を入力5. 完了をタップ6. ご希望の住所に変更されているか、ご確認ください自宅以外に配送先を指定する際の注意点友人宅など、表札名が登録名と異なる住居に送る場合の注意点1. 配送先をタップ2. 入力画面の番地欄に「〇〇様方」と表札の名前を追記※表札を出していない場合も「○○様方」は追記してください職場で受け取る場合お荷物が届くことは必ず社内にお知らせいただき、受け取れる状態にしてください。周知されていない場合、受取拒否や返送される場合があります。■住所の設定方法1. 配送先に「勤務先」の住所を入力※「建物名欄」に会社名を必ず入力してください2. 決済する3. 「勤務先へのお届け希望です。社内に周知もしています」とカスタマーサポートへ連絡する宿泊先で受け取る場合住所の設定方法1. 決済手続き画面の配送先欄に「宿泊先住所/建物名/部屋番号」を入力※部屋番号は不明の場合は、カスタマーサポートにその旨をお伝えください。2. 「決済する」ボタンをタップ3. カスタマーサポートに以下の内容を連絡滞在日時受け取り可能であること例 :宿泊先への配送を希望します。滞在日時1/1～1/3、宿泊先にて受け取り可能です。※お支払い方法を「NP後払い」にしている場合、宿泊先にお届けできない可能性があります。注意点コンビニ、ヤマト運輸営業所、ロッカー、郵便局での受け取りはできません。日時指定はできません。住所に不備があった場合、発送やお届けに時間を要することがあります。
Q時間指定は出来ますか？
ポスト投函でのお届けのため、時間指定は出来かねます。
Qお薬が届かない
まずは、決済が完了しているかをご確認ください。 決済が完了していないと、予定通りに届かない場合があります。「マイページ＞決済履歴」または「マイページ＞定期便」をご確認ください。発送されているのに届かない場合はじめに配送会社(ヤマト運輸/日本郵政)へお問い合わせください。 ※配送会社は「発送メール」または「決済履歴」から確認ができます。配送会社から「お届けが完了している」と回答があった場合は、以下の4点をご確認ください。郵便ポストに投函されていませんかドアポストに投函されていませんかご家族もしくは同居人の方が受け取られていませんか表札のお名前と受取人のお名前は同じですか4点の確認も行ったが届いていない場合配送会社からの回答と 4点の確認結果を、カスタマーサポートまでご連絡ください。 必ず発送から14日以内にご連絡をお願いいたします。14日を経過すると、対応できない場合がございますのでご注意ください。
