配送
Q配送方法について教えてください
お薬の種類や用量等によって、配送方法が異なります。■配送方法ヤマト：ネコポス、コンパクト、発払い日本郵便：ゆうパケット、ゆうパック詳しい配送方法については、アプリ内『質問』またはお問い合わせフォームよりカスタマーサポートまでお問い合わせください。■注意点宅急便コンパクトの配送先をご自身で「コンビニ受取」へ変更された場合、お届けに＋1日お時間をいただくことがあります。2024年6月10日よりヤマト運輸クロネコメンバーズにて宅急便コンパクトの「置き配サービス」が開始されましたが、スマルナではお薬の保管として適切でないため選択不可としております。あらかじめご了承ください。【梱包について】以下のような仕様です。外装：白色のクッション付封筒または無地の段ボール荷主：smaluna商品名：医薬品もしくは薬表記
Qいつ届きますか？
【発送について】■平日15:30までに受診された方決済完了後、当日発送いたします。（15:45以降に受診した方は翌日発送になります。）■土・日・祝日14:30までに受診された方 (年末年始を含む)決済完了後、当日発送いたします。（14:45以降に受診した方は翌日発送になります。）※決済完了時間によっては、翌日配送になる可能性がございます。【お届けについて】発送後、最短で翌日お届けです。※北海道、沖縄県、離島など一部の地域は発送から翌々日以降のお届けになります。■注意点配送業者の状況により最短でお届けが出来ない場合がございます。医師の判断によりお薬を処方できないことがあります。
Q配送完了通知について / 配送状況を知りたい
配送業者から発送完了後、スマルナに登録しているメールアドレス宛に「発送通知メール」が届きます。※決済した時間に関わらず、19時以降にメールが届く場合もあります。届いたメールより配送状況をご確認ください。※配送状況は、発送完了通知メール内に記載しております伝票番号で追跡が可能です。
Q自宅以外での受取りは可能ですか？
自宅以外で設定可能な場所は、以下の通りです。表札名が異なる住居(友人宅など)職場宿泊先【表札名が異なる住居(友人宅など)で受け取る場合】配送先を入力する際、住所の末尾に「〇〇様方」の入力をしてください。※宛名の変更はできません。例）鈴木さんの家で受け取る場合〇〇県▲▲市◆◆1-2-3 鈴木様方※表札がない場合も「○○様方」を追加してください。【職場で受け取る場合】配送先に入力する際、「勤務先の住所」と「建物名欄」に会社名を必ず入力してください。また、お荷物が届くことは必ず社内にお知らせいただき、受け取れる状態にしてください。周知されていない場合、受取拒否や返送される場合があります。 【宿泊先で受け取る場合】配送先に入力する際、「宿泊先の住所」と「建物名」の入力をしてください。なお、配送先に宿泊先を設定する前に、以下をご確認ください。お薬が到着する日に宿泊先で受け取りができるかご利用の宿泊先へお荷物のお受け取りが可能かどうか確認ください部屋番号 ※配送先に入力してください。
Qお薬が届かない
まずは、アカウントへログインして決済が完了しているかをご確認ください。 決済が完了していないと、予定通りに届かない場合があります。「マイページ＞決済履歴」または「マイページ＞定期便」をご確認ください。■発送されているのに届かない場合配送状況が「配達完了」になっているが届いていない場合は、以下3点をアプリ内『質問』またはお問い合わせフォームよりカスタマーサポートまでご連絡ください。※ご連絡時に以下3点について確認ができない場合は、再度お伺いすることがあります何月何日発送分が届いていないか ※マイページ＞決済履歴から確認できますよくある質問の確認事項3点に該当しないこと配送会社からのお届け状況に関する返答誠に恐れ入りますが、配送は配送会社に一任しております。お手数ですが、一度配送会社のサービスセンターにご連絡をお願いします。※配送会社は「発送メール」または「決済履歴」から確認ができます■確認事項郵便ポスト(集合ポスト)やドアポストに投函されていませんか？ご家族や同居人の方が受け取られていませんか？転居などのご事情はございませんか？■注意点必ず発送から14日以内にご連絡ください。14日を経過すると、対応できない場合がございますのでご注意ください。
