アプリ
Qエラーが表示されました
OSバージョンやアプリのバージョンが最新でない場合、エラーが起きる場合があります。以下をご確認ください。端末のOSが最新か確認するアプリのバージョンが最新か確認するバージョンが最新でなかった場合はアップデートしてください■アプリ・OSともに最新だった場合1. 端末の電源をOFF→ONする2. アプリをアンインストール→再インストール3. ログイン4. 情報の登録を行う■それでも改善されない場合以下4点と、行おうとしたことをカスタマーサポートまでお送りください。◆OSバージョン確認方法iPhoneの方Androidの方
Qログイン出来ない
登録メールアドレス、パスワードが誤っていないか、再度ご確認ください。◆パスワードを忘れた場合1. ログインをタップ2. ログイン画面の『パスワードを忘れてしまった場合』をタップ3. 『スマルナ』に登録しているメールアドレスを入力4. 『送信する』をタップ5. 届いたメールに記載のリンクをタップして、パスワードの再設定を行う※メールが届かない場合は、以下のページをご確認ください。メールの認証コードが届きません6. 再度ログイン画面より登録しているメールアドレスと再設定したパスワードでログインする◆以前にLINE・Googleアカウントでログインされていた場合ログイン画面＞「LINEまたはGoogleログインをご利用されていたお客様はこちら」からお進みください。※誠に勝手ながら、LINE・Googleログイン機能は終了いたしました。「新規登録」よりお進みください。◆登録メールアドレス、パスワードの両方を忘れた場合新規登録をしてしまった場合機種変更され、メールアドレスをご利用できなくなった、パスワードも忘れてしまった場合→カスタマーサポートもしくはスマルナ事務局 info@smaluna.comにお問い合わせください。
Q基本情報の登録・変更がしたい
基本情報の登録マイページ＞アカウントから登録できます。◆お名前・生年月日を変更したい1. マイページ＞アカウントをタップ2. 本人確認書類をタップ3. 修正内容を入力4. 本人確認書類を提出する※本人確認書類が承認されるまで、診察室およびスマルナ医療相談室はご利用いただけません◆電話番号を変更したい1. マイページ＞アカウントをタップ2. 電話番号をタップ3. 修正内容を入力◆メールアドレスを変更したい1. マイページ＞アカウントをタップ2. メールアドレスをタップ3. 新しいメールアドレスを入力4. 届いた認証コードをアプリに入力 5. 「メールアドレスを変更しました」の画面が表示されたら変更完了◆登録・変更ができないお使いのアプリのバージョン、OSのバージョンが最新でない場合に不具合が発生する可能性があります。以下のページをご確認ください。エラーが表示されました
Q通知が来ない
通知設定をご確認ください。 服薬リマインダーなどの通知がこない原因は、一番最初の通知許可設定がうまくいっていない可能性があります。通知設定がONになっていても通知が来ない場合は下記をお試しください。◆iPhoneの方1. アプリのアンインストール2. 再インストール3. 再インストール後に表示される「初回の通知確認を許可」する◆Androidの方1. 端末の設定をタップ2. アプリと通知をタップ3. スマルナアプリの通知設定を「ON」にする※Androidは端末によって通知設定ができない場合があります上記をお試しいただいても通知がこない場合は『エラーが表示されました』をご確認の上、カスタマーサポートにお問い合わせください。
Q引っ越したい・配送先を変更したい
このページでは下記の内容について解説します。配送先の確認方法配送先の変更方法配送先の確認方法1. マイページ＞決済履歴をタップ2. 住所を確認したい日付の処方をタップ配送先の変更方法■はじめに決済完了後の住所変更は、スマルナではできません。 引っ越しなどで配送先を変更する時は、必ず決済前に以下の手順で変更をお願いいたします。変更後の住所が自宅以外の場合宿泊先で受け取りしたい場合お届け先の表札がアプリに登録したお名前と違う場合こちらのページをご確認ください。自宅以外での受取りは可能ですか？定期便ご加入中の場合1. マイページ＞定期便をタップ2. 配送先をタップ3. ページ右上「編集」＞配送先横「編集」をタップ4. 新しい住所を入力5. 完了をタップ 6. ご希望の住所に変更されているか、ご確認ください定期便以外の方で処方前に変更する場合1. マイページ＞アカウントをタップ2. 住所をタップ3. 登録住所をタップ4. 住所を編集5. 完了をタップ診察を受けた後に決済手続き画面で、配送先をご変更ください。※診察前、診察中に住所の変更はできません。
