アプリ
Qエラーが表示されました
OSバージョンやアプリのバージョンが最新でない場合、エラーが起きる場合があります。以下をご確認ください。端末のOSが最新か確認するアプリのバージョンが最新か確認するバージョンが最新でなかった場合はアップデートしてください■アプリ・OSともに最新だった場合1. 端末の電源をOFF→ONする2. アプリをアンインストール→再インストール3. ログイン4. 情報の登録を行う■それでも改善されない場合以下4点と、行おうとしたことをアプリ内『質問』またはお問い合わせフォームよりカスタマーサポートへお問い合わせください。端末の電源をOFF→ONを行ったことアプリをアンインストール→再インストール行ったことご利用中の機種とOSのバージョン問題が起きている画面のスクリーンショット■OSバージョン確認方法iOSの場合Androidの場合
Qログインできない
登録メールアドレス、パスワードが誤っていないか、再度ご確認ください。■パスワードを忘れた場合1. ログインをタップ2. ログイン画面の『パスワードを忘れてしまった場合』をタップ3. 『スマルナ』に登録しているメールアドレスを入力4. 『送信する』をタップ5. 届いたメールに記載のリンクをタップして、パスワードの再設定を行う※メールが届かない場合は、以下のページをご確認ください。メールの認証コードが届きません6. 再度ログイン画面より登録しているメールアドレスと再設定したパスワードでログインする■以前にLINE・Googleアカウントでログインされていた場合誠に勝手ながら、LINE・Googleログイン機能は終了いたしました。「新規登録」よりお進みください。■登録メールアドレス、パスワードの両方を忘れた場合新規登録をしてしまった場合機種変更され、メールアドレスをご利用できなくなった、パスワードも忘れてしまった場合アプリ内『質問』またはお問い合わせフォームよりカスタマーサポートへお問い合わせください。
Q基本情報の登録・変更がしたい
アカウントへログインし、以下の手順にてご変更ください。※サービスのご利用には本人確認書類の提出は必要ありません。■お名前・生年月日を変更したいマイページ＞アカウントをタップする本人確認書類をタップする新しい情報を入力する本人確認書類を提出する■電話番号を変更したいマイページ＞アカウントをタップする電話番号をタップする新しい電話番号を入力する■メールアドレスを変更したいマイページ＞アカウントをタップするメールアドレスをタップする新しいメールアドレスを入力する届いた認証コードを入力する■登録・変更ができない場合お使いのアプリのバージョン、OSのバージョンが最新でない場合に不具合が発生する可能性があります。以下のページをご確認ください。エラーが表示されました
Q通知が来ない
通知設定をご確認ください。 服薬リマインダーなどの通知がこない原因は、一番最初の通知許可設定がうまくいっていない可能性があります。通知設定がONになっていても通知が来ない場合は下記をお試しください。■iPhoneの方アプリのアンインストール再インストール再インストール後に表示される「初回の通知確認を許可」する■Androidの方端末の設定をタップアプリと通知をタップスマルナアプリの通知設定を「ON」にする※Androidは端末によって通知設定ができない場合があります。上記をお試しいただいても通知がこない場合は『エラーが表示されました』をご確認の上、アプリ内『質問』またはお問い合わせフォームよりカスタマーサポートにお問い合わせください。
Q引っ越した・配送先を変更したい
【アカウントのご登録住所変更について】アカウントへログインして以下の手順でご変更ください。マイページ＞アカウントをタップする住所をタップする「新しい住所を登録」をタップする新しい住所を入力し、次へをタップする※定期便の配送先を変更希望の場合は、「この住所をすべての定期便の配送先に設定する」にチェックいただくと、まとめて変更いただけますす完了をタップする■注意点定期便の場合、ご希望の配送先に定期便のお届け先との表示があるかご確認ください。定期便の配送先は請求日前日までにご変更ください。【決済後について】決済完了後の配送先はアカウントから変更することができません。まず、マイページ＞決済履歴より発送状況を確認ください。■発送前の場合「住所変更希望」の連絡とあわせて【郵便番号を含む正しい住所】をアプリ内『質問』またはお問い合わせフォームよりカスタマーサポートまでご連絡ください。正しい配送先が確認できた場合のみカスタマーサポートにて住所変更が可能か確認いたします。▼表札名が異なる場合ご住所の最後に「〇〇様方」と表札のお名前を追記が必要です。表札名をお教えください。※ご連絡時に「郵便番号を含む正しい住所」について確認ができない場合は、再度お伺いすることがあります※ご希望に添えないことがございますことあらかじめご了承ください■発送後の場合住所変更はできません。発送後の住所変更は、送り状番号お知らせメールが届いた後に配送会社へお問い合わせください。なお、ネコポス/ゆうパケットの場合、住所の追記・変更ができず返品となることがありますこと、あらかじめご了承ください。※配送会社は「発送メール」または「決済履歴」から確認ができます。※返品された場合、再発送をご希望の際は再送料(550円(税込))がかかります。【複数の定期便加入中の場合】複数の定期便加入中でどちらかの配送先のみを変更希望の場合、「マイページ＞定期便＞変更したい定期便(お薬)を選択＞配送先」から変更ください。上記の手順で複数の定期便の配送先をまとめて変更希望の場合は、新しい住所を入力後、「この住所をすべての定期便の配送先に設定する」にチェックを入れてください。【診察中の場合】診察が終了したら、決済手続き画面が表示されます。決済手続き画面で住所を追加して変更が可能です。【登録済みの他の住所を削除したい場合】マイページ＞アカウント＞住所＞編集 から削除が可能です。※「定期便のお届け先に設定中」の住所は削除できません。
