FAQ よくある質問

お手持ちのスマートフォンを通していつでもどこでも医師の診察・専門家の相談を受け、ピルの処方を受けられるサービスです。

• ※18歳未満の方はスマルナをご利用いただけません。
• ※スマルナでは、医師と患者をつなぐコミュニケーションのシステムを提供しています。
• ※スマルナを用いたオンライン診察は、対面診察との組み合わせが必要になります。オンライン診察は、対面診察を補完するもので、医師は、テキストや動画チャット等と対面診察を適切に組み合わせて診察を行っております。医師の判断により対面受診を促す場合は、医師の指示に従ってください。

スマルナアプリをダウンロードいただき、アカウント登録をお願いいたします。

▼ スマルナアプリのダウンロード
アプリDLはこちら

• ※過去にスマルナweb版(現在サービス休止中)をご利用いただいておりましたお客様へ
  スマルナweb版にて作成いただいたアカウントとスマルナアプリはアカウントが連動しておりません。誠に恐れ入りますが、新たにご登録ください。

スマルナは24時間診察サービスではございません。
早朝や夜間は、医師からの連絡が遅くなることがございます。
また、実際にクリニックに勤務しております医師が診察をさせていただいている為、早朝や夜間以外でも、返信までに数時間から半日程度のお時間を要することがございます。

• ※アカウントの登録や、問診・システムのご利用(診察履歴のご確認、登録情報のご変更等)ついては24時間対応しております。
• ※医師からの返信をお待ちいただき半日以上経過している場合は、カスタマーサポートより医師にご連絡いたしますので、その旨ご連絡ください。
  「専門家に相談」は、10:00〜18:00、「カスタマーサポート」は、10:00〜20:00まで対応しております。

スマルナは自費診療のオンライン診察サービスでございますので、健康保険は適用されません。

お薬は全て国内で認可・使用されているお薬を取り扱っております。また、安心して服用していただけるよう「医療機関へ適切な経路で納入された医薬品」のみを取り扱っております。

スマルナ では、超低用量ピル・低用量ピル・中用量ピル・緊急避妊薬を取り扱っております。

• ※お薬の種類については、アプリ内カスタマーサポートよりお問い合わせください。

メールアドレスとパスワードにてご登録またはログインいただけます。

キャリアメール（@docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jp、@softbank.ne.jp、@i.softbank.jpなど）の場合や、迷惑メール設定されてる場合などサーバーからのメール認証コードが届かない場合がございます。
その場合は【notification@sma-istm.com】からのメールを受信可能に設定（受信リスト設定）してください。
※ドメイン設定方法はご利用の携帯会社によって異なります。

• docomoの場合
• auの場合
• softbankの場合

迷惑メールとして振り分けられている場合、 迷惑メールフォルダをご確認いただくか、迷惑メールフィルターを外してください。
上記手順でも認証メールが届かない等ございましたら、再度お問い合わせよりご連絡ください。

ご利用可能なiPhone、iPad及びiPod touchのバージョンはiOS 11以上、Android™のバージョンはAndroid™ 7.1以上となります。

2〜3分程で完了します。

はい。必ずご本人様の氏名(漢字フルネーム)でご登録をお願いいたします。

ご本人確認は、通常、証明書をご提出いただいてから15分以内に承認されます。

【ご本人確認の際に必要な書類】

• 運転免許証
• パスポート
• マイナンバーカード（表面のみ）
• 学生証
• 健康保険証
• 学生証
• 住民票
• 印鑑証明
• 年金手帳
• その他(身体障害者手帳・生活保護受給者証)

• ※夜間0時〜7時までは、証明書のご提出から1時間以内に承認されます。
• ※顔写真の無い身分証明書の場合は、2種類必要です。
• ※18歳未満の方はスマルナでの診察をご利用いただけません。

【アカウント削除の方法】

1. アプリ内カスタマーサポートまで、ご登録の氏名を明記の上「アカウント削除希望」とご記入いただき、ご連絡ください。
2. ご連絡を受け、アカウント削除アンケートを送付いたしますので、ご回答くださいますようお願いいたします。

上記2つの作業が完了いたしますとアカウント情報を削除の手続きに入らせていただきます。

• ※診療情報については法令により最低5年間医療機関に保存されることをご了承ください。

なお、診療情報は保存されておりますが、一度削除されたアカウント情報から再度この診療情報にアクセスすることはシステム運用上いたしかねます。今後もご利用の予定をお持ちの場合は、アカウント情報を削除せず保持していただく方法をおすすめいたします。

国内で開業または病院に属している医師が診察を行なっております。

• ※弊社が実際に病院を訪問、直接医師と面談した後に医師免許証、所属の確認を行なっております。安心してご利用ください。

アカウント登録が完了し、問診・本人確認が完了しましたら、診察希望医師をご選択いただけます。

その後診察室へお進みいただけます。診察室へお入りいただきましたら、医師より連絡がございます。暫くお待ちいただけますようお願いいたします。

• ※診察室にて医師より連絡があるまでは、文字が何も表示されませんが、そのままお待ちいただけますようお願いいたします。

スマルナでは、実際にクリニックに勤務しております医師が診察をさせていただいている為、数分〜数時間、半日程度のお時間を要することがございます。医師からの返信をお待ちいただき半日以上お時間が経っている場合は、カスタマーサポートより医師にご連絡いたしますので、その旨ご連絡ください。

ログイン画面にて【パスワードを忘れた場合はこちら】→【パスワードを忘れた方】→ご登録いただいたメールアドレス（SNSアカウントでご登録いただいた場合はSNS登録時に使用したメールアドレス）をご入力いただき、送信ボタンを押してください。

ご入力いただきましたメールアドレスにパスワード設定についてのメールを送信しますので、再度パスワードの設定をお願いいたします。

【メニュー】→【アカウント管理】より、ご登録氏名、メールアドレスをご変更いただけます。
住所、クレジットカードの変更は決済画面より変更できます。

• ※ご決済後に発送先を変更される場合は、アプリ内カスタマーサポートまでご連絡ください。(決済が完了次第発送手続きに入るため、変更前の住所は反映されません)

▼定期便ご利用中の方▼
【メニュー】→【定期便】→【お届け先】 →【追加】から変更可能です。
定期便画面でお届け先がご希望の住所に変更されていることをご確認ください。

▼定期便以外の方▼
診察終了後の決済画面で変更可能です。
診察前、診察中は住所の変更ができません。
【配送先住所を入力する】をタップし変更してください。

【設定】→【通知】→スマルナアプリをお選びいただき「通知を許可」をオンにしてください。

医師からの返信を確認される場合は、スマルナアプリにアクセスいただき「窓口一覧」に戻り、「診察室」よりご確認ください。

スマルナアプリにアクセスいただき「窓口一覧」を開けていただきましたら、画面上に「完了していないお支払いがあります。」と表示されていれば、診察は終了しており、お支払いが完了してない状態です。

• ※決済が完了されているかの確認方法については、スマルナアプリにアクセスいただき【メニュー】→【決済/発送状況の確認】よりご確認いただけます。

スマルナアプリにアクセスいただき【メニュー】→【決済/発送状況の確認】よりご確認いただけます。

ログイン画面にて【パスワードを忘れた方はこちら】→ご登録いただいたメールアドレス（SNSアカウントでご登録いただいた場合はSNS登録時に使用したメールアドレス）をご入力いただき【パスワードリセットする】を押してください。

ご入力いただきましたメールアドレスにパスワード設定についてのメールを送信しますので、再度パスワードの設定をお願いいたします。

【メニュー】→【アカウント管理】→【編集】より、ご登録氏名、メールアドレスをご変更いただけます。
住所、クレジットカードの変更は決済画面より変更できます。

• ※ご決済後に発送先を変更される場合は、アプリ内カスタマーサポートまでご連絡ください。(決済が完了次第発送手続きに入るため、変更前の住所は反映されません)

▼定期便ご利用中の方▼
【メニュー】→【定期便】→【お届け先】 →【追加】から変更可能です。
定期便画面でお届け先がご希望の住所に変更されていることをご確認ください。

▼定期便以外の方▼
診察終了後の決済画面で変更可能です。
診察前、診察中は住所の変更ができません。
【配送先住所を入力する】をタップし変更してください。

Androidはお使いの機種によって通知を表示できる場合と出来ない場合がございます。また、端末やOS毎に、画面や操作方法が若干異なりますので、ご注意ください。

通知が来ない場合、お手数ですが、以下の方法をお試しいただけますようお願いいたします。

▼ Androidの通知設定について
https://smaluna.com/qa/android/

通知画面より「スマルナからの新着メッセージ」を削除いただきましたら、バッジが削除されます。

医師からの返信を確認される場合は、スマルナアプリにアクセスいただき「窓口一覧」に戻り、「診察室」よりご確認ください。

スマルナアプリにアクセスいただき「窓口一覧」を開けていただきましたら、画面上に「完了していないお支払いがあります。」と表示されます。

• ※決済が完了されているかの確認方法については、スマルナアプリにアクセスいただき【メニュー】→【決済/発送状況の確認】よりご確認いただけます。

スマルナアプリにアクセスいただき【メニュー】→【決済/発送状況の確認】よりご確認いただけます。

スマルナアプリへのご登録は無料です。

• ※アプリをご利用の際に、別途通信量に応じたパケット通信料金は発生します。

スマルナでは、診察料・システム利用料・お薬代・送料を含めた金額にてサービス提供をしています。

【お薬のプランについて】
1ヶ月プラン、3ヶ月プラン、定期便プラン、緊急避妊薬がございます。

▼ ご利用料金について
https://smaluna.com/price/

• ※お薬の服用方法や副作用等についてのご相談は、アプリ内「スマルナ医療相談室」よりご相談ください

スマルナでは、クレジットカードとNP後払い(コンビニ後払い)をご利用いただけます。

【ご利用可能なクレジットカード】
VISA、MasterCard、JCB、アメックス、ダイナーズをご利用いただけます。

▼ NP後払いについて (外部サイトに移動します)
https://np-atobarai.jp/about/
全国のコンビニ、郵便局、銀行でお支払いができる後払い方法です。

• ※デビットカードとプリペイドカードは一部ご利用いただけません。

お薬のプランによっては、代引き、お振込でのお支払いも可能でございます。代引き、お振込をご希望の場合は、アプリ内カスタマーサポートまでご連絡いただけますようお願いいたします。

お薬のプランによっては、代引きやお振込でのお支払いも可能でございます。
クレジットカード、NP後払い以外のお支払い方法をご希望の場合は、処方を完了後、アプリ内カスタマーサポートまでご連絡くださいませ。

既に決済完了となっている場合は、お支払い方法の変更は出来かねます。
クレジットカードのご利用が不可及び、NP後払い審査の承認が下りない場合は、恐れ入りますが、アプリ内カスタマーサポートまでご連絡ください。

NP後払いの請求書は、お薬到着から約10日ほどで「株式会社ネットプロテクションズ」より、ご登録の住所に発送されます。
10日以上経っても請求書が届かない場合は、再発行いたしますので、アプリ内カスタマーサポートまでご連絡ください。

ヤマト運輸のネコポスでお届けしますので、直接ポストに投函いたします。

平日・土日祝日に関わらず18時までの決済で最短翌日にお届けいたします。

発送が完了しましたら、ご登録いただいたメールアドレス(SNSアカウントでご登録いただいた場合はSNS登録時に使用したメールアドレス)にヤマト運輸よりメールが届きますので、そちらで配送状況をご確認いただけます。

▼ 配送状況の確認 (ヤマト運輸サイトに移動します)
https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
配送状況については、発送完了通知メール内に記載しております出荷番号にて追跡していただけますので、そちらにてご確認ください。

お荷物の外装は無地のダンボール、荷主は医師の個人名、商品名は雑貨と記載しております。開封しない限りお薬とはわからないようになっております。

はい、可能です。ヤマト運輸センター留めにも対応しております。

▼ ヤマト運輸センター留めをご希望される方はこちら (ヤマト運輸サイトに移動します)
https://www.e-map.ne.jp/p/yamato01/
上記より「宅急便センター」へチェックを入れ、お近くの宅急便センターを検索ください。

• ※コンビニ受取、ロッカー受取は出来かねます。また、ホテルや宿泊先等、ご自宅以外でのお受取を希望される場合は滞在日やお部屋番号等をアプリ内カスタマーサポートまでご連絡いただけますようお願いいたします。

【配送先の設定方法】
決済前もしくは決済画面にて配送先入力を行っていただきますので、その際に、お選びいただきました宅急便センターを直接ご入力ください。何かご不明点がございましたら、アプリ内カスタマーサポートまでご連絡ください。

ヤマト運輸のネコポスでお届けする関係で、時間指定は出来かねます。

状況をお調べいたしますので、お手数ですがアプリ内カスタマーサポートまでご連絡ください。

スマルナは利用規約・特定取引商法に記載があるように、通販ではなく、法令に則ったオンライン診察サービスです。
通常の医療機関の受診と同様に診察・処方・調剤が完了しますので、処方確定後のお薬の返品・交換・キャンセルは出来かねます。

• ※医師の処方間違いや意思疎通のない処方があった場合、医師に確認いたしますので、お手数ですがカスタマーサポートまでご連絡いただけますようお願いいたします。

定期便とは、年間を通して毎月決まった日にちに低用量ピルをお届けするプランです。

▼ 定期便について
https://smaluna.com/price/

診察完了後、最初の決済が完了しますと1回目のお薬が発送されます。

2回目のお薬は、前回の決済日から20日後に決済が行われ、その翌日(初回のお薬から21日後)にお薬をお届けします。
3回目以降からは、27日周期で決済が行われ、その翌日(前回のお薬から28日後)にお薬をお届けします。

• ※定期便の処方後の決済、2回目以降の決済が18日以内に行われなかった場合は自動解約されますので、ご注意ください。

定期便へご加入中に処方されたお薬が合わなくなった場合は、医師に相談後お薬の変更が可能です。
アプリ内にて医師や専門家へお気軽にご相談ください。

• ※お薬変更となった場合は、現在ご利用頂いている定期便の解約が必要となりますので、アプリ内カスタマーサポートにご連絡ください。

体調不良等で今後お薬が服用出来なくなったり、やむを得ない事情で定期便を継続出来なくなった場合は、アプリ内カスタマーサポートまでご連絡ください。
ご利用状況確認の上、手続きのご案内をいたします。

※定期便解約を希望される場合、次回決済日の3日前16時までにカスタマーサポートより案内される解約フォームの記入をお願いいたします。
定期便の決済が完了している場合は、次回以降からの解約となりますことご了承ください。

毎月決済完了を確認後、お薬の発送手配に入らせていただいております。お手数ですが、アプリにログインいただき、お支払い状況をご確認いただけますようお願いいたします。

ご決済いただいているにも関わらず、お薬が届かない場合は恐れ入りますが、アプリ内カスタマーサポートまでご連絡くださいませ。